MI PRODUCTO HA LLEGADO DAÑADO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

PRODUCTO DAÑADO Y ALBARÁN DE ENTREGA

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido. Nuestro objetivo es ofrecer siempre una excelente experiencia de compra, aunque en ocasiones puedan surgir situaciones imprevistas.

Para poder evaluar el problema y brindarte asistencia, puedes enviarnos la información que te indicamos abajo, a través de nuestro formulario de contacto.
 

Adjunta al formulario:

1. Fotos o vídeos del daño, tanto del producto (preferiblemente desmontado) como de la caja (los 4 lados).

2. Estado del embalaje al momento de la entrega: ¿La caja estaba en buenas condiciones?

3. Piezas afectadas: con la ayuda del manual de usuario, indícanos qué piezas están dañadas o presentan desperfectos.

4. Foto del albarán de entrega: realiza una foto del albarán, donde indicas el desperfecto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

!IMPORTANTE¡

Recuerda NO firmes el albarán si no has revisado la mercancía. 

Por favor, ten en cuenta que toda mercancía debe ser revisada en el momento de su recepción. Se debe retirar el embalaje y comprobar que el producto está en perfecto estado antes de firmar el albarán. 

ES MUY IMPORTANTE que si existe alguna incidencia, se escriba en el albarán del transportista el desperfecto, ya que, de no ser así, el seguro del transporte contratado por sweeek no se hace cargo y, por lo tanto, la marca sweeek no tendrá ninguna responsabilidad sobre la incidencia.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material durante el montaje, o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, se excluyen de esta garantía.