EL PRODUCTO RECIBIDO NO COINCIDE CON EL QUÉ PEDÍ

PRODUCTO ERRÓNEO: CÓMO GESTIONARLO

Si has recibido un producto diferente al que pediste, aquí te explicamos cómo revisarlo y cómo contactarnos para solucionarlo de manera rápida y sencilla.

Antes de nada, te recomendamos revisar el resumen de tu pedido para confirmar si el producto que recibiste coincide con el que solicitaste. Tanto en la caja del artículo como en tu cuenta de sweeek encontrarás el código y el nombre del producto, lo que te permitirá compararlos fácilmente.

Si no coinciden, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario. 
 

Para poder ayudarte con la mayor rapidez posible, te pediremos que adjuntes:

• Fotos del producto recibido

• Foto de la etiqueta blanca del transportista, donde deben figurar tu nombre y dirección

• Imágenes de las marcas en negrita de la caja (código del producto y número del bulto).
   

  

   

SOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA

Con esta información podremos revisar tu caso y gestionar la solución correspondiente de forma ágil y eficiente.

Aquí te indicamos el proceso que realizaremos:

• Recepción de fotos y disponibilidad: Una vez que recibamos las fotos del producto recibido y nos indiques tu disponibilidad para la recogida,

• Recogida del producto incorrecto: Pasaremos a recoger el producto que recibiste por error.

• Envío del producto correcto: Tras la recogida, te enviaremos el producto correcto de manera inmediata.