IL PRODOTTO RICEVUTO NON CORRISPONDE A QUELLO CHE HO ORDINATO

PRODOTTO ERRATO: COME GESTIRLO

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ecco come verificarlo e come contattarci per risolvere il problema in modo semplice e veloce.

Prima di tutto, ti consigliamo di controllare il riepilogo del tuo ordine per verificare che il prodotto che hai ricevuto corrisponda a quello che hai ordinato. Sia sulla confezione dell'articolo che sul tuo account sweeek troverai il codice e il nome del prodotto, che ti consentiranno di confrontarli facilmente.

Se non corrispondono, puoi contattarci tramite il modulo.

Per poterti aiutare il più rapidamente possibile, ti chiederemo di allegare:

• Foto del prodotto ricevuto
• Foto dell'etichetta bianca del corriere, dove devono figurare il tuo nome e indirizzo
• Immagini dei marchi in grassetto sulla scatola (codice del prodotto e numero del pacco).

RISOLUZIONE DEL PROBLEMA

Con queste informazioni potremo esaminare il tuo caso e gestire la soluzione corrispondente in modo rapido ed efficiente.

Di seguito ti indichiamo la procedura che seguiremo:

• Ricezione delle foto e disponibilità: una volta ricevute le foto del prodotto ricevuto e comunicata la tua disponibilità per il ritiro,
• Ritiro del prodotto errato: provvederemo a ritirare il prodotto che hai ricevuto per errore.
• Spedizione del prodotto corretto: dopo il ritiro, ti invieremo immediatamente il prodotto corretto.