O PRODUTO RECEBIDO NÃO CORRESPONDE AO QUE EU PEDI

PRODUTO ERRADO: COMO GERIR

Se recebeu um produto diferente do que pediu, explicamos-lhe aqui como verificar e como entrar em contacto connosco para resolver a situação de forma rápida e simples.

Em primeiro lugar, recomendamos que verifique o resumo da sua encomenda para confirmar se o produto que recebeu corresponde ao que solicitou. Tanto na caixa do artigo como na sua conta sweeek encontrará o código e o nome do produto, o que lhe permitirá compará-los facilmente.

Se não corresponderem, pode entrar em contacto connosco através do formulário.

Para o podermos ajudar o mais rapidamente possível, pediremos que anexe:

• Fotos do produto recebido
• Foto da etiqueta branca da transportadora, onde devem constar o seu nome e endereço

• Imagens das marcas em negrito na caixa (código do produto e número da encomenda).

   

  

RESOLUÇÃO DA INCIDÊNCIA

Com estas informações, poderemos analisar o seu caso e gerir a solução correspondente de forma ágil e eficiente.

Aqui indicamos o processo que realizaremos:

• Receção das fotos e disponibilidade: Assim que recebermos as fotos do produto recebido e nos indicar a sua disponibilidade para a recolha,
• Recolha do produto incorreto: Iremos recolher o produto que recebeu por engano.
• Envio do produto correto: Após a recolha, enviar-lhe-emos o produto correto imediatamente.