NUESTRA POLÍTICA DE POSTVENTA

SERVICIO DE POST VENTA

En esta sección encontrarás la información clave sobre nuestra garantía y el servicio de postventa.
Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre la cobertura de los productos, los plazos de garantía, los pasos para solicitar asistencia y cómo gestionar devoluciones o reparaciones. Nuestro objetivo es ofrecerte una guía clara y práctica para que puedas resolver cualquier incidencia de forma rápida y sencilla.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

La garantía legal de conformidad es una garantía contra cualquier defecto de fabricación o de funcionamiento del producto en el momento de su recepción.

Lo que está cubierto por nuestra garantía:

• Piezas faltantes.
• Defecto de perforación.
• Producto incorrecto recibido.
• Daño relacionado con el transporte.
• Mal funcionamiento en el marco de un uso normal (respetando los consejos de uso, mantenimiento y almacenamiento).

La garantía no cubre:

• Los defectos o daños resultantes de un error de montaje o del incumplimiento de las condiciones de uso del producto.
• Los daños relacionados con un uso intensivo o profesional.
• Los daños derivados de un uso no conforme con las especificaciones técnicas o de uso del producto (incumplimiento de los consejos de uso, mantenimiento, almacenamiento y protección, falta de supervisión).
• Los daños relacionados con el uso de productos abrasivos o de limpieza no adecuados.
• Las modificaciones, intervenciones o reparaciones efectuadas en el producto sin el acuerdo previo del vendedor.
• El desgaste normal del producto teniendo en cuenta su naturaleza, función, composición y precio.
• Los daños resultantes de causas externas tales como: golpes, negligencia, incendio, inundación, vandalismo, catástrofe natural, nieve, granizo, inclemencias del tiempo, etc. En este caso, le invitamos a contactar con su compañía de seguros.
• Los fenómenos de decoloración causados por la luz natural o artificial.
• La aparición de óxido o corrosión.
• La decoloración o corrosión prematura debido a un uso cerca de la costa (en un radio de 20 km) o en una zona con alto riesgo de calor extremo.
• Los daños en piezas de desgaste o piezas sensibles no señalados en el momento de la recepción del producto (elementos inflables, piezas de vidrio, piezas móviles, piezas de fricción, elementos de protección o anticaída).
• Los defectos de costura o desgarros no señalados en la recepción del producto.

¿CÓMO ABRO UNA RECLAMACIÓN AL SERVICIO DE POST VENTA?

Para abrir una reclamación de servicio postventa, necesitamos elementos visuales que nos permitan constatar el problema detectado.
Para ello, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y adjuntarnos las informaciones abajo indicadas:

1. Fotos o vídeos del daño, tanto del producto (preferiblemente desmontado) como de la caja (los 4 lados).

2. Estado del embalaje al momento de la entrega: ¿La caja estaba en buenas condiciones?

3. Piezas afectadas: con la ayuda del manual de usuario, indícanos qué piezas están dañadas o presentan desperfectos.

4. Foto del albarán de entrega: realiza una foto del albarán, donde indicas el desperfecto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿TENGO QUE CONSERVAR LOS EMBALAJES DEL PRODUCTO?

Sí, te rogamos conservar la integridad del producto recibido, así como los cartones de embalaje, en caso de que el problema se produzca en el momento de la recepción del producto. Estos son necesarios para analizar el caso y procesar cualquier devolución o sustitución del producto.

SOLUCIONES OFRECIDAS

Nuestro servicio postventa nos ocuparemos de reemplazar cualquier pieza dañada o con problemas, para que puedas volver a disfrutar de tu producto lo antes posible.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea sencilla y satisfactoria, por eso estamos siempre listos para ayudarte en lo que necesites.