¿Cómo puedo solicitar mi factura?

La factura de cortesía se envía automáticamente por correo electrónico cuando se expide el pedido.

Si no la has recibido, consulte tu carpeta de correo no deseado o descárguela desde su cuenta de cliente.

Tendrás que acceder a tu cuenta y seleccionar el pedido correspondiente, te dejamos un vídeo 🎥 explicativo de cómo hacerlo.

⚠️ Ten en cuenta que:

A partir de octubre de 2025, nuestra empresa trasladará su centro fiscal a Francia. Esto implica que, desde esa fecha, todas las facturas que emitimos llevarán el IVA del país de compra (España, Italia, Portugal, etc.), pero bajo la normativa fiscal francesa, en cumplimiento con las leyes fiscales europeas.

Según la legislación europea, para que un cliente realice un pedido sin IVA (exento), debe cumplir con los requisitos establecidos en la Directiva 2006/112/CE, específicamente el artículo 138, que regula las operaciones intracomunitarias. A continuación, le explicamos los detalles según el perfil fiscal de su empresa:

1. Clientes con número de IVA intracomunitario

Si su empresa dispone de un número de IVA intracomunitario válido, podrá realizar su pedido sin IVA. Para ello, será necesario que nos proporcione este número a través del formulario B2B que encontrará en nuestro portal.
Importante: El pedido debe realizarse como "Profesional" e incluir el número de IVA intracomunitario en el formulario de compra.

2. Clientes sin número de IVA intracomunitario

Si no dispone de un número de IVA intracomunitario, su empresa será tratada como un cliente final (B2C). En este caso:

La factura incluirá el IVA correspondiente al país de compra.

No podremos proceder con la devolución o exención del IVA.

La normativa fiscal europea no permite excepciones en cuanto a esta regulación, por lo que no podemos realizar ajustes una vez emitida la factura.

Quedamos a su disposición para resolver cualquier duda o aclaración que pueda tener al respecto. No dude en contactarnos si necesita más información sobre cómo gestionar su pedido.

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