Je rencontre un problème concernant le paiement de ma commande

Le code de réduction est invalide 

Si votre code de réduction est invalide lorsque vous l'utilisez dans votre panier, ou si votre offre commerciale ne s'applique pas, vérifiez :

- La date de validité du code de réduction, communiquée par e-mail ou sur le site.

- Les conditions d’application de l’offre, détaillées sur la newsletter reçue ou sur le site.

- Pensez à cliquer sur "Recalculer" après la saisie de votre code de réduction.

Si vous ne trouvez pas d’explication, contactez-nous.

Votre paiement est refusé 

Si votre paiement par carte bancaire est refusé, rapprochez-vous de votre banque. Cela peut-être dû aux plafonds de votre carte bancaire. Vous pouvez également régler votre commande par virement.

En cas de paiement par virement, les délais seront allongés le temps du traitement ( réception par notre établissement bancaire) 

Vous ne recevez pas de confirmation de commande

Tout d’abord, regardez s'il n'est pas arrivé dans les spams ou les courriers indésirables de votre boîte mail. Si vous ne l'y trouvez pas, vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail. Si vous ne vous êtes pas trompé :

Il est possible que nous n’ayons pas encore reçu l’accord de notre organisme financier, lorsque vous avez demandé à payer en plusieurs fois.

Votre règlement n’est peut-être pas passé.

L’analyse des statuts 

Capture demandée : Cela signifie que vous allez être débité

Paiement en cours de vérification :

Notre système anti-fraude nécessite parfois une validation manuelle. Des justificatifs vous seront alors demandés afin de valider votre commande.  

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact