J’ai effectué un paiement sur le site mais je n’ai pas reçu de validation

Votre paiement est refusé 

Si votre paiement par carte bancaire est refusé, rapprochez-vous de votre banque. Cela peut être dû aux plafonds de votre carte bancaire. 

Vous avez choisi le paiement par virement bancaire

En cas de paiement par virement, votre commande sera validée à réception du paiement.

Les délais de traitement et d'expédition peuvent donc être allongés (réception du paiement par notre établissement bancaire). 

Vous n’avez pas reçu la confirmation de commande 

Tout d’abord, vérifiez si l’email de confirmation de commande n'est pas arrivé dans les spams ou les courriers indésirables de votre boîte email. Si vous ne l'y trouvez pas, vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client. Si vous ne vous êtes pas trompé :

• Si vous avez opté pour le paiement en carte bancaire, votre règlement n’est sans doute pas passé. Nous vous invitons donc à vérifier si vous avez été débité(e) sur votre compte bancaire. 
• Si vous avez opté pour le paiement en plusieurs fois, il est possible que nous n’ayons pas encore reçu l’accord de notre organisme financier. La confirmation peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrées.

L’analyse des statuts 

Paiement en cours de vérification auprès de l’établissement financier :

Notre système anti-fraude nécessite parfois une validation manuelle. Des justificatifs vous seront alors demandés afin de valider votre commande.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact