Annulation ou modification de commande

Vous avez changé d'avis ? Voici la marche à suivre selon l'état d'avancement de votre colis.

1. Votre commande n'est pas encore en préparation
Tant que nos équipes logistiques n'ont pas commencé à préparer vos produits, l'annulation est simple et immédiate.

La procédure en ligne :

• Connectez-vous à votre compte client, rubrique "Mes commandes".
• Sélectionnez la commande concernée.
• Cliquez sur le bouton "Annuler la commande" (ou l'article spécifique).
• Choisissez le motif de l'annulation et validez.

Note : une fois l'annulation confirmée, votre remboursement sera automatiquement déclenché sous 14 jours ouvrés.

2. Votre commande est déjà "En cours de préparation" ou "Expédiée"
À ce stade, le processus logistique est déjà lancé et nous ne pouvons plus bloquer informatiquement l'envoi du colis. Votre demande sera alors traitée comme une rétractation.

Deux options s'offrent à vous :

• Vous pourrez refuser la livraison, mais attention : des frais de retour seront déduits de votre remboursement.
• Le montant de ces frais est détaillé dans nos CGV (Article 6).