J'ai une question sur un produit

Tout savoir sur nos produits (compatibilité, stock et infos techniques)

Vous cherchez une pièce compatible, vous attendez un retour en stock ou vous avez une question technique sur un article ? Voici les bons réflexes avant de nous contacter.

1. Vérifier la compatibilité (pièces & accessoires)
Avant de commander une pièce détachée ou un accessoire (housse, toile...), il est essentiel de vérifier qu'il s'adaptera parfaitement à votre mobilier.

• Où trouver l'info ? La compatibilité est indiquée directement dans la description du produit, souvent en bas de page ou dans les "Informations complémentaires".
• Compatibilité marque : nos pièces détachées et accessoires sweeek (anciennement Alice's Garden) sont conçus uniquement pour être compatibles avec les produits de notre marque et les modèles spécifiques cités.

2. Le produit est en rupture de stock ?
Nos gammes étant saisonnières, les arrivages se font par vagues.

• Être alerté du retour en stock : Si le produit est indisponible, renseignez votre email dans le champ "Bientôt de retour ?" ou "M'alerter" sur la fiche produit. Vous recevrez un email dès qu'il sera disponible.
• Les précommandes : certains produits sont disponibles en "Précommande". Vous pouvez les acheter pour les réserver, mais les délais de livraison seront allongés (la date est indiquée sur la fiche).

3. Une question technique sur un produit ?
Vous souhaitez connaître une dimension précise, une matière ou un détail de montage ? La réponse est sûrement sous vos yeux !

📋 Consultez les caractéristiques : toutes les données techniques (dimensions, poids, matériaux, densité...) sont détaillées dans l'onglet "Caractéristiques" ou "Description" de la fiche produit.

💬 Vérifiez les Questions/Réponses : en bas de chaque page produit, la rubrique "Questions clients" regroupe les interrogations fréquentes. D'autres clients ont peut-être déjà posé votre question !

4. Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous n'avez pas trouvé l'information dans la fiche produit ou les Questions/Réponses, notre équipe est là pour vous :

• Par formulaire : via notre formulaire de contact.
• Par téléphone : au 03 59 09 59 29 (prix d'un appel local), ouvert du lundi au vendredi de 10h30 à 16h30.