Une erreur, un changement d'avis ? Vous disposez d'un laps de temps vous permettant d'annuler votre commande via votre compte client.
Si vous souhaitez annuler votre commande vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte client sweeek.
Vous trouverez le bouton "annuler la commande de ce produit" devant les articles composant votre commande. (étapes ci-dessous)
Il vous sera possible d'annuler votre commande si elle n'a pas encore été acceptée, dans le cas contraire vous aurez un message vous informant que l'annulation n'est pas possible.
1 - Connectez-vous à votre compte client si ce n'est pas déjà fait
2- Rendez vous dans l'onglet "mes commandes"
3- Si vous voyez l'option "annuler la commande de ce produit" sur l'article en question, cliquez sur le lien
4- Et confirmez l'annulation :
5- Un email de confirmation d'annulation vous sera alors envoyé
Nos équipes seront averties de l'annulation de votre commande et lanceront le remboursement.
Celui-ci sera effectif dans les 14 jours ouvrés.
Si l'annulation en ligne n'est plus possible, cela signifie que votre commande a un statut trop avancé pour être annulée.
Vous pouvez contacter notre service client :
- Par téléphone (ouvert du mardi au vendredi de 10h30 à 12h et de 13h30 à 16h30) au 03 59 09 59 29 (prix d'un appel local)
- Via le formulaire de contact
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