IL MIO ORDINE É INCOMPLETO/ MANCANO DEI PEZZI

HAI RICEVUTO L'ORDINE PARZIALMENTE?

In sweeek ci impegniamo a rendere il processo di consegna degli ordini il più efficiente e comodo possibile per i nostri clienti. 

Tuttavia, in alcuni casi, i prodotti del tuo ordine potrebbero essere evasi in diversi magazzini. In questi casi, è possibile che vengano spediti diversi pacchi in diverse spedizioni per garantire una consegna il più rapida ed efficiente possibile. 

Ti invitiamo a controllare il link di tracciamento per verificare lo status dei colli, potrebbero essere in viaggio.

 In tal caso, ti preghiamo di avere pazienza: dovresti ricevere i pacchi mancanti presto. :)

Nel caso delle spedizioni cosiddette "espresse", può capitare che alcuni pacchi arrivino più velocemente di altri, proprio perché il servizio è concepito per ridurre al minimo i tempi di consegna.

Il corriere non è a conoscenza del numero totale dei colli che compongono il tuo ordine. Egli gestisce ogni pacco singolarmente. Potresti ricevere i pacchi mancanti il giorno successivo; il magazzino evade il collo non appena arriva all'agenzia di destinazione.
 

COSA FACCIO SE MA MANCANO ALCUNI PEZZI?

Confezioniamo sempre con cura i tuoi ordini, ma può capitare che manchi un pezzo.

 PASSO 1: CONTROLLA LA CONFERMA DELL'ORDINE

• Confronta i prodotti ricevuti con la fattura o l’e-mail di conferma.
• Verifica di aver ricevuto tutti i colli che compongono il tuo ordine.

PASSO 2: CONTROLLA L'IMBALLAGGIO

• A volte i pezzi più piccoli sono inseriti nella scatola di un prodotto più grande, sotto il materiale protettivo o all'interno di uno degli elementi del prodotto (es. I cuscini del sofà vengono riposti sotto al modulo).
• Controlla bene l’imballo prima di segnalare un pezzo mancante.

PASSO 3: IDENTIFICA I PEZZI MANCANTI

• Verifica i pezzi mancanti osservando il manuale d'istruzioni. Ogni pezzo viene identificato con una lettera o numero.
• Il manuale è presente in uno dei pacchi, in caso contrario, puoi trovarlo in formato PDF sulla pagina del prodotto nella nostra web.

PASSO 4: CONTATTACI

Se manca davvero un pezzo, ci scusiamo, contattaci tramite il nostro formulario e indica:

• Il tuo numero d'ordine.

• Il tuo nome e cognome.

• Il codice identificativo del prodotto in questione.

• Le quantità e i pezzi mancanti, osservando attentamente il manuale di istruzioni.

• Una foto dei prodotti ricevuti e degli imballaggi (se il prodotto viene consegnato in più colli).

PASSO 5: SOLUZIONE

• Se il pezzo è stato dimenticato per errore, lo invieremo il prima possibile.
• Se non fosse possibile, procederemo con offrirti una alternativa efficace in tempi brevi.