Mijn product komt niet overeen met het bestelde product

Ik heb een product ontvangen dat niet conform of onvolledig is. Wat moet ik doen?

U heeft uw bestelling ontvangen, maar het product voldoet niet aan uw verwachtingen, er ontbreekt een onderdeel of het vertoont een fabricagefout? Onze excuses voor dit ongemak.

Hieronder vindt u de te volgen procedure zodat ons klantenserviceteam uw probleem zo snel mogelijk kan oplossen.

Verzamel de nodige informatie

Om uw aanvraag efficiënt te kunnen behandelen, moeten onze adviseurs de situatie analyseren. Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken wij u de volgende informatie bij de hand te houden:

• Foto's van het product: laat duidelijk het defect of de fout zien (ontvangen kleur wijkt af van de bestelling, ontwerpfout).
• Foto's van de verpakking: maak een foto van de hele doos en vooral een leesbare foto van het witte etiket dat op de doos is geplakt, evenals het ORDER-nummer en de SKU-referentie. Dit is de identiteitskaart van het product waarmee we kunnen controleren of het om een verzendfout gaat.
• Details van de handleiding: Noteer de exacte referenties en hoeveelheden van de ontbrekende of defecte onderdelen aan de hand van de montagehandleiding.

Dien uw klacht in

Neem contact met ons op via ons contactformulier en selecteer de reden die op uw situatie van toepassing is.

Geval A: Het product is niet correct (foutief model of kleur)

Als u een artikel in een bepaalde kleur hebt besteld en een andere kleur hebt ontvangen, of als het referentienummer op de doos niet overeenkomt met uw bestelling, is er sprake van een fout bij de voorbereiding. Na controle van de foto's van de labels zullen wij het product omruilen of het juiste model op onze kosten verzenden.

Geval B: Er ontbreken onderdelen

Als de doos niet alle onderdelen bevat die nodig zijn voor de montage, geef ons dan een lijst van de ontbrekende referenties. Als het onderdeel op voorraad is, sturen we het u onmiddellijk toe. Als het niet op voorraad is, bieden we u een alternatieve oplossing aan, zoals een gedeeltelijke verzending of een omruiling.

Geval C: Het product vertoont een fabricagefout

Als een onderdeel een fabricage-, naai- of ontwerpfout vertoont die normaal gebruik verhindert, is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Wij geven dan de voorkeur aan conformiteit: wij sturen u nieuwe reserveonderdelen om de defecte onderdelen te vervangen. Als reparatie niet mogelijk is, ruilen wij het product om.

Onze belofte: zodra we uw foto's en informatie hebben ontvangen, beloven we u zo snel mogelijk een antwoord en een concrete oplossing te geven.