Hoe doe ik een beroep op de garantie in geval van een fabrieksfout?

Om een beroep te te doen op de garantie is het noodzakelijk om schriftelijk contact met ons op te nemen via ons contactformulier (voor België /voor Nederland). 

Let op dat u gehouden bent een defect binnen een redelijke termijn aan ons te melden zodra u het defect heeft ontdekt of had kunnen ontdekken. Wij raden u dan ook aan om uw product direct na ontvangst te controleren op defecten of ontbrekende onderdelen.  

• Bekijk hier of er sprake is van een fabrieksfout

In alle gevallen hebben wij de volgende informatie nodig: 

• Uw naam
• Het bestelnummer/bevestiging of de factuur,
• De productreferentie (zie verpakking/handleiding)

Als er sprake is van een defect hebben wij de volgende informatie nodig:

• Duidelijke foto's van het defect (als er meerdere defecten zijn op verschillende onderdelen dan gelieve van dit allemaal een foto door te sturen),
• Een video als het probleem de werking van het product betreft (bv. elektrisch gereedschap, bbq, pomp).
• Een foto van het product in zijn geheel,
• Een korte beschrijving hoe het defect is ontstaan,
• De referenties van de defecte onderdelen (zie handleiding).

Als er sprake is van ontbrekende onderdelen hebben wij de volgende informatie nodig:

• De referenties van de ontbrekende onderdelen + aantal (zie vb onderdelenlijst handleiding)