Dostawa : dobre praktyki (kontrola i zastrzeżenia)

Uwaga : Wzmianka „Pod warunkiem rozpakowania” nie ma żadnej wartości prawnej. Aby otrzymać odszkodowanie w przypadku uszkodzenia, należy postępować według tej dokładnej procedury.

1. Sprawdzenie opakowania i zawartości
Zgodnie z prawem masz 15 minut na weryfikację zgodności produktów (Art. L133-3). Kurier nie może odmówić Ci tego prawa.

• Sprawdź stan zewnętrzny (wgniecenia, dziury, przylepione taśmy itp.).
• Otwórz paczkę, aby sprawdzić stan elementów.

2. Zgłaszanie szczegółowych zastrzeżeń
Jeśli zauważysz nieprawidłowości, należy je wpisać na dowodzie dostawy (papierowym lub elektronicznym) przed podpisaniem :

• Uszkodzona paczka : „Paczka wgnieciona, produkt o numerze referencyjnym X porysowany/uszkodzony”.
• Dźwięk stłuczenia : „Słychać szkło stłuczone w środku, odmowa przyjęcia paczki”.
• Brakujący element : „Paczka otwarta/przelaminowana, brak części Y z numerem referencyjnym Z”.
• Paleta : „Paleta uszkodzona, produkt o numerze referencyjnym X wgnieciony”.

Porada : w przypadku wątpliwości lub odmowy kuriera, aby pozwolił Ci sprawdzić paczkę, odmów przyjęcia, wpisując: „Odmowa z powodu niemożności sprawdzenia uszkodzonego towaru”.