Mój produkt różni się od zamówionego produktu

Otrzymałem/am produkt niezgodny z zamówieniem lub niekompletny, co robić ?

Otrzymałeś/aś zamówienie, ale produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, brakuje części lub ma wadę produkcyjną ? Przepraszamy za tę niedogodność.

Oto kroki, które pozwolą naszemu zespołowi obsługi klienta jak najszybciej rozwiązać problem.

Przygotuj niezbędne elementy

Aby skutecznie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, nasi doradcy muszą przeanalizować sytuację. Przed kontaktem przygotuj :

• Zdjęcia produktu : Wyraźnie pokaż wadę lub błąd (np. inny kolor niż zamówiony, wada fabryczna).
• Zdjęcia opakowania : Zrób zdjęcie całego kartonu oraz czytelne zdjęcie białej etykiety na kartonie z numerem ORDER i referencją SKU. To „dowód tożsamości” produktu, który pozwala nam zweryfikować, czy nastąpiła pomyłka w wysyłce.
• Szczegóły z instrukcji : Określ dokładne referencje i ilości brakujących lub wadliwych elementów, korzystając z instrukcji montażu.

Zgłoś reklamację

Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, wybierając odpowiedni powód zgłoszenia.

Przypadek A : Produkt nie jest zgodny (błąd modelu lub koloru)

Jeśli zamówiłeś/aś produkt w określonym kolorze i otrzymałeś/aś inny, lub referencja na kartonie nie zgadza się z zamówieniem, doszło do błędu w przygotowaniu przesyłki. Po weryfikacji zdjęć etykiet zorganizujemy wymianę produktu lub wysyłkę właściwego modelu na nasz koszt.

Przypadek B : Brakujące elementy

Jeżeli karton nie zawiera wszystkich części niezbędnych do montażu, prześlij nam listę brakujących elementów z numerami referencejnymi znajdującymi się w instrukcji montażu. Jeśli część jest dostępna na magazynie, wyślemy ją od razu. Jeśli jest niedostępna, zaproponujemy rozwiązanie alternatywne, np. częściową wysyłkę lub wymianę produktu.

Przypadek C : Wada produkcyjna

Jeżeli element ma wadę wykonania, szycia lub konstrukcji uniemożliwiającą normalne użytkowanie, obowiązuje ustawowa gwarancja zgodności. Preferujemy wtedy przywrócenie produktu do zgodności: wysyłamy nowe części zamienne, aby wymienić wadliwe elementy. Jeśli naprawa nie jest możliwa, wymieniamy produkt na nowy.

Nasze zobowiązanie : Po otrzymaniu Twoich zdjęć i informacji zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi i przedstawienia konkretnego rozwiązania w możliwie najkrótszym czasie.