DESEJO DEVOLVER MEU PACOTE, MAS NÃO TENHO MAIS A EMBALAGEM

Você pode exercer o seu direito de desistência e devolver o artigo no prazo de 15 dias a partir da data de entrega. Caso não disponha da embalagem original, será necessário utilizar uma embalagem neutra que apresente as mesmas características e dimensões da embalagem original, garantindo assim a proteção adequada do produto durante o transporte.

Além disso, o artigo deverá ser embalado seguindo o mesmo método de proteção com o qual foi recebido, a fim de evitar qualquer dano durante o processo de devolução. No entanto, serão aplicadas taxas de reativação (máximo de 30% do valor do produto).

Prazo para Exercer o Direito de Desistência

⚠️ Atenção: O prazo de 15 dias para exercer o direito de desistência começa a contar a partir do dia seguinte à entrega da mercadoria. Se este prazo terminar num sábado, domingo ou feriado, será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.

Opções para a Devolução do Produto

• Coleta em domicílio pela "Sweeek": organizamos a coleta diretamente no seu domicílio. As despesas de devolução serão de no máximo 30% do valor total do produto, que serão descontadas do reembolso. Precisamos conhecer a sua disponibilidade para agendar a coleta.
• Envio por conta própria: você pode enviar o produto diretamente para nosso armazém em Martorell (Barcelona). Uma vez recebido e verificado que o produto está em perfeitas condições, o valor total será reembolsado.

⚠️ Informações importantes:

• O produto deve estar embalado corretamente e sem danos nem sinais de montagem.

• É necessário enviar fotografias do produto e da embalagem antes de iniciar o processo de devolução.

• O reembolso será efetuado após a verificação do estado do produto. Em caso de danos não reportados ou novos danos, o reembolso não poderá ser processado até que a responsabilidade e a origem do dano sejam determinadas.

Como processar a devolução?

Após verificar que o produto cumpre todas as condições de devolução, preencha o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO, indicando corretamente:

• Seus dados pessoais e os do pedido.

• A opção de devolução escolhida.

• Anexe as fotografias solicitadas (ver imagem de referência anexada, obrigatórias).

Um agente da nossa equipe irá analisar a sua solicitação e processar a devolução conforme as informações fornecidas.

O envio completo e correto de toda a documentação e imagens permitirá que o processo seja mais rápido e eficiente.

Nota explicativa: Entendemos que solicitar imagens da embalagem possa ser inconveniente ou parecer um requisito adicional sem propósito. No entanto, essas imagens são essenciais para:

• Proteger o produto durante o transporte.

• Garantir que o item foi enviado em boas condições.

• Determinar a responsabilidade em caso de danos se a devolução for gerida por nós.

Se o envio for feito por conta própria, é sua responsabilidade garantir que o produto chegue sem danos ao nosso armazém, pois você assume a custódia e responsabilidade do produto durante todo o transporte.

Para quaisquer dúvidas adicionais, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS.

TEM MAIS PERGUNTAS? CONTATE-NOS AQUI