O MEU PRODUTO CHEGOU INCOMPLETO, FALTAM PEÇAS

RECEBEU A ENCOMENDA INCOMPLETA?

Na sweeek, comprometemo-nos a tornar o processo de entrega das encomendas o mais eficiente e confortável possível para os nossos clientes.

No entanto, em alguns casos, os produtos da sua encomenda podem ser processados em diferentes armazéns. Nesses casos, é possível que sejam enviadas várias encomendas em diferentes envios para garantir uma entrega o mais rápida e eficiente possível.

Convidamo-lo a verificar o link de rastreamento para verificar o estado das encomendas, caixa por caixa, pois algumas podem ainda estar em trânsito.

Nesse caso, pedimos que seja paciente: deverá receber as encomendas em falta muito em breve. :)

No caso de envios denominados «urgentes», pode acontecer que algumas encomendas cheguem mais rapidamente do que outras, precisamente porque o serviço foi concebido para reduzir ao mínimo os prazos de entrega.

O transportador não sabe o número total de pacotes que compõem a sua encomenda, por isso, se ele lhe disser que tudo já foi entregue, pode não ser verdade, pois ele gere cada pacote individualmente. É possível que receba os pacotes em falta no dia seguinte; o armazém processa o pacote assim que este chega à agência de destino.
 

O QUE FAZER SE ALGUMAS PEÇAS ESTIVEREM EM FALTA?

PASSO 1: VERIFIQUE A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA

• Compare os produtos recebidos com a fatura ou o e-mail de confirmação.
• Verifique se recebeu todas as embalagens que compõem a sua encomenda.

PASSO 2: VERIFIQUE A EMBALAGEM E O MANUAL

• Às vezes, as peças mais pequenas são colocadas dentro da caixa de um produto maior, debaixo do material protetor ou dentro de um dos elementos do produto (por exemplo, as almofadas do sofá são guardadas debaixo do módulo).
• Verifique bem a embalagem antes de informar que falta alguma peça.

PASSO 3: IDENTIFIQUE AS PEÇAS QUE FALTAM

• Verifique as peças que faltam consultando o manual de instruções. Cada peça é identificada com uma letra ou um número.
• O manual encontra-se numa das embalagens; caso contrário, pode encontrá-lo em formato PDF na página do produto no nosso site.

PASSO 4: ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Se realmente faltar uma peça, pedimos desculpas e solicitamos que entre em contato conosco através do nosso formulário, indicando:

• O seu número de encomenda.
• O seu nome e apelido.
• O código de identificação do produto em questão.
• As quantidades e peças que faltam, observando atentamente o manual de instruções.
• Uma foto dos produtos recebidos e das embalagens (se o produto for entregue em várias embalagens).

PASSO 5: SOLUÇÃO

• Se a peça tiver sido esquecida por engano, enviá-la-emos o mais rapidamente possível.
• Se tal não for possível, procederemos a oferecer-lhe uma alternativa eficaz no menor tempo possível.