Das gelieferte Produkt entspricht nicht meiner Bestellung

Ich habe ein nicht konformes oder unvollständiges Produkt erhalten. Was tun?

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen, es fehlt ein Teil oder es weist einen Herstellungsfehler auf? Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

So gehen Sie vor, damit unser Kundenservice Ihr Anliegen schnell bearbeiten kann:

1. Sammeln Sie die notwendigen Unterlagen

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, benötigen unsere Mitarbeiter folgende Informationen:

• Fotos des Produkts: Zeigen Sie deutlich den Fehler oder die Abweichung (z. B. falsche Farbe, Produktionsfehler).
• Fotos der Verpackung: Machen Sie ein Gesamtfoto des Kartons und ein gut lesbares Foto des weißen Aufklebers auf dem Karton mit der ORDER-Nummer und der SKU-Referenz (Artikelreferenz). Dies ist der „Personalausweis“ des Produkts, mit dem wir prüfen können, ob ein Versandfehler vorliegt.

Details der Montageanleitung: Notieren Sie die exakten Referenzen und Stückzahlen der fehlenden oder defekten Teile anhand der Anleitung.

2. Reklamation einreichen

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie den passenden Grund für Ihre Reklamation.

Fall A: Falsches Produkt (Modell- oder Farbfehler)

Wenn Sie z. B. eine bestimmte Farbe bestellt haben und eine andere erhalten haben oder die Referenz auf dem Karton nicht Ihrer Bestellung entspricht, handelt es sich um einen Fehler bei der Vorbereitung. Nach Prüfung der Fotos der Etiketten organisieren wir auf unsere Kosten den Austausch des Produkts oder die Zusendung des korrekten Modells.

Fall B: Fehlende Teile

Wenn der Karton nicht alle Teile enthält, listen Sie uns bitte die fehlenden Referenzen auf. Befindet sich das Teil auf Lager, senden wir es Ihnen umgehend zu. Bei nicht vorrätigen Teilen schlagen wir alternative Lösungen vor, z. B. eine Teillieferung oder einen Austausch.

Fall C: Produktionsfehler

Wenn ein Teil einen Verarbeitungsfehler aufweist, der die normale Nutzung verhindert, greift die gesetzliche Gewährleistung. Wir senden in diesem Fall neue Ersatzteile. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, tauschen wir das Produkt aus.

Unser Versprechen:
Sobald wir Ihre Fotos und Informationen bekommen haben, erhalten Sie schnellstmöglich eine konkrete Antwort und Lösung.