Mein Produkt ist beschädigt/defekt angekommen

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was tun?

Sie haben Ihre Bestellung erhalten und festgestellt, dass das Produkt beschädigt ist oder der Karton in schlechtem Zustand angekommen ist? Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

So gehen Sie vor, damit unser Kundenservice Ihr Anliegen schnell prüfen und lösen kann:

1. Elemente für Ihre Reklamation zusammenstellen

Damit unser Team den Schaden feststellen und Ihr Paket eindeutig identifizieren kann, bitten wir Sie, folgende Unterlagen vorzubereiten:

Fotos des beschädigten Produkts: Machen Sie klare Bilder von zerbrochenen, verkratzten oder eingedrückten Teilen.

Fotos der Verpackung: Eine Gesamtaufnahme des Kartons hilft uns einzuschätzen, ob der Schaden durch den Transport entstanden ist.

Fotos der Etiketten: Fotografieren Sie das weiße Versandetikett auf dem Paket.

Informationen zu Ihren Vorbehalten: Geben Sie bitte an, ob Sie bei der Lieferung schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein oder elektronisch beim Zusteller vermerkt haben.

2. Reklamation einreichen

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie als Grund „Mein Produkt kam beschädigt oder unvollständig an“. Fügen Sie alle angeforderten Fotos bei.

3. Welche Lösungen wir anbieten

Nach Prüfung Ihres Anliegens schlägt unser Team die passende Lösung vor, abhängig vom Zustand des Produkts und unserer Lagerverfügbarkeit:

Fall A – Beschädigte Einzelteile
Wenn das Produkt reparierbar ist, prüfen wir unseren Lagerbestand an Ersatzteilen und senden Ihnen die beschädigten Teile kostenlos zu.

Fall B – Leichte oder ästhetische Mangel
Wenn das Produkt nutzbar ist und der Schaden geringfügig (z. B. kleine Kratzer, leichte Dellen) ist, können wir Ihnen eine finanzielle Entschädigung (Preisnachlass) anbieten, wenn Sie das Produkt behalten möchten.

Fall C – Produkt unbrauchbar oder nicht mehr zu reparieren
Bei schweren Schäden oder fehlenden Ersatzteilen bieten wir je nach Verfügbarkeit einen kompletten Produktersatz oder eine Rückerstattung an, .