MI PRODUCTO LLEGÓ INCOMPLETO, FALTAN PIEZAS

HE RECIBIDO EL PEDIDO PARCIALMENTE, ¿QUÉ HAGO?

En sweeek nos comprometemos a hacer que el proceso de entrega de los pedidos sea lo más eficiente y cómodo posible para nuestros clientes.

Sin embargo, en algunos casos, los productos de tu pedido pueden ser procesados en diferentes almacenes. En estos casos, es posible que se envíen varios paquetes en diferentes envíos para garantizar una entrega lo más rápida y eficiente posible.

Te invitamos a que compruebes el enlace de seguimiento para verificar el estado de los paquetes, caja por caja, ya que alguno podría estar todavía en tránsito.

En tal caso, te rogamos que tengas paciencia: deberías recibir los paquetes que faltan muy pronto. :)

En el caso de los envíos denominados «urgentes», puede ocurrir que algunos paquetes lleguen más rápido que otros, precisamente porque el servicio está diseñado para reducir al mínimo los plazos de entrega.

El transportista no conoce el número total de paquetes que componen su pedido, así que, si te dice que ya se ha entregado todo, puede que no sea verdad, pues él gestiona cada paquete de forma individual. Es posible que reciba los paquetes que faltan al día siguiente; el almacén tramita el paquete tan pronto como llega a la agencia de destino.


¿QUÉ TENGO QUE HACER SI FALTAN ALGUNAS PIEZAS?

PASO 1: COMPRUEBA LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

• Compara los productos recibidos con la factura o el correo electrónico de confirmación.
• Comprueba que has recibido todos los paquetes que componen tu pedido.

PASO 2: COMPRUEBA EL EMBALAJE Y EL MANUAL

• A veces, las piezas más pequeñas se colocan dentro de la caja de un producto más grande, debajo del material protector o dentro de uno de los elementos del producto (por ejemplo, los cojines del sofá se guardan debajo del módulo).

• Comprueba bien el embalaje antes de informar de que falta alguna pieza.

   

PASO 3: IDENTIFICA LAS PIEZAS QUE FALTAN

• Comprueba las piezas que faltan consultando el manual de instrucciones. Cada pieza se identifica con una letra o un número.
• El manual se encuentra en uno de los paquetes; si no es así, puedes encontrarlo en formato PDF en la página del producto en nuestra web.

PASO 4: CONTÁCTANOS

Si realmente falta una pieza, te pedimos disculpas, contáctanos a través de nuestro formulario e indica:

• Tu número de pedido.
• Su nombre y apellidos.
• El código identificativo del producto en cuestión.
• Las cantidades y piezas que faltan, observando atentamente el manual de instrucciones.

• Una foto de los productos recibidos y de los embalajes (si el producto se entrega en varios paquetes).

   

PASO 5: SOLUCIÓN

• Si la pieza se ha olvidado por error, se la enviaremos lo antes posible.
• Si no fuera posible, procederemos a ofrecerle una alternativa eficaz en el menor tiempo posible.