¿Tienes un problema con tu producto?

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del FORMULARIO DE CONTACTO

Para poder gestionar correctamente su caso, le pedimos amablemente que nos facilite la siguiente información y documentación:

¿Firmó la entrega con la cláusula “pendiente de revisión”?

Al recibir tu pedido, te recomendamos firmar con la cláusula “pendiente de revisión”. Esto protege tu compra en caso de que, al abrir el paquete, encuentres daños no visibles durante la entrega.
Si no se añade esta mención, el transportista puede considerar que la mercancía fue recibida en perfecto estado, lo que puede dificultar cualquier reclamación posterior.

Imágenes necesarias:

1. Fotos del paquete desde todos los ángulos, incluyendo las etiquetas blancas. (Si el embalaje llegó dañado o roto, estas imágenes son obligatorias para la correcta tramitación)

2. Fotos detalladas de las etiquetas blancas en el exterior de la caja (ver ejemplo adjunto).

3. Fotos del producto dentro de la caja, mostrando tanto el embalaje como los daños.

4. Código de las piezas dañadas según el manual de instrucciones.

5. Fotos o un breve vídeo donde se aprecien claramente los daños.

¿Por qué necesitamos las imágenes?

Solicitamos imágenes para poder verificar el problema y determinar la mejor solución lo antes posible. Las fotos nos permiten:

• Confirmar el tipo de incidencia.

• Identificar las piezas afectadas.

• Agilizar el proceso de reemplazo, compensación o reparación.

• Documentar el caso ante el transportista o proveedor.

De esta forma, podemos atender tu solicitud de manera más rápida, precisa y eficaz.

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