LES BONS RÉFLEXES :

Il est important de savoir que lorsque vous acceptez vos colis sans réserve, ceux-ci sont considérés comme conformes. 

I. Pour que vous puissiez déballer sereinement votre colis, quelques précautions sont à prendre :

1- Examiner les colis :

Un coup, un frottement, une ouverture, un colis rescotché… : votre colis a pu être malmené pendant le transport, il est important de vérifier que votre colis ne comporte pas de traces de choc. 
Au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés même si le livreur ne vous le précise pas. C'est un droit, le livreur ne peut le contester (art. L133-3). 

Si le colis est abîmé : vous pouvez refuser la livraison. 

2- Vérifier que le bon de livraison correspond à la commande effectuée (quantité, référence etc.).

3- Vérifier que les colis livrés correspondent à votre commande (quantité, référence etc.).

Si vous avez le moindre doute :

ÉMETTEZ DES RÉSERVES SUR LE BON DE LIVRAISON

II. LES RÉSERVES À EFFECTUER :

1- Colis ouvert(s) ou abîmé(s) : Préciser la nature du dommage, le nombre de colis impacté(s) et la référence du ou des produit(s) abîmé(s). 

2- Pièce(s) manquante(s) : Préciser la référence du produit, la nature des pièces manquantes et si le colis est ouvert ou rescotché. 

3- Produit(s) abîmé(s) : Préciser la nature du dommage et de la pièce impactée (ex: colis enfoncé sur la haute, références X cassées).

4- Trace de choc : Contrôler impérativement le contenu et faire également la réserve sur la référence concernée en détaillant le dommage (ex : trace de choc sur le colis 1. 2 références X côté enfoncé).

5-Palette cassée : Préciser également si il y a un dommage sur la marchandise (référence et nature du dommage).

Dans le cas où vous vous retrouvez avec un produit endommagé : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

Vous pouvez ensuite rapidement contacter notre service client :

[formulaire de contact ] afin que nous puissions faire un signalement auprès du transporteur et trouver une solution.