Notre politique SAV

La garantie légale de conformité 

La garantie légale de conformité est une garantie contre tous défauts de fabrication ou de fonctionnement du produit à sa réception. 

Exemples :
- pièce(s) manquante(s)
- défaut de perçage
- mauvais produit reçu
- casse liée au transport
- disfonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale (respect des conseils d'utilisation, d'entretien et de stockage)

La garantie ne prend pas en charge : 

•  Les défauts ou dommages résultants d’une erreur de montage ou du non-respect des conditions d’utilisation du produit. 
• Les dommages liés à une utilisation intensive ou professionnelle.
• Les dommages résultants d’une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d’utilisation du produit. (Non-respect des conseils d’utilisation, d’entretien, de stockage et de protection, défaut de surveillance).
• Les dommages liés à l’utilisation de produits abrasifs, ou d’entretien non adaptés.
• Les modifications, interventions ou réparations effectuées sur le produit sans accord préalable du vendeur. 
• Les atteintes au produit résultant de son usure normale eu égard à sa nature, sa fonction, sa composition et son prix.  
• Les dommages résultants de causes externes tels que : choc, négligence, incendie, inondation, vandalisme, catastrophe naturelle, neige, grêle, intempérie… Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre assurance.
• Les phénomènes de décoloration par lumières naturelles ou artificielles. 
• L’apparition de rouille ou de corrosion.
• La décoloration ou corrosion prématurée suite à une utilisation proche du littoral (dans un rayon de 20km) ou dans une zone à risque caniculaire élevé. 
• Les dommages sur les pièces d’usure ou sensibles non signalés à réception du produit (éléments gonflables, éléments en verre, pièces mobiles, pièces de frottements, éléments de protection ou antichute).
• Les défauts de couture ou d’arrachement non signalés à la réception du produit.

Pour ouvrir une réclamation SAV, nous avons besoin d'éléments visuel afin de constater le problème rencontré. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Merci de conserver l'intégralité du produit reçu, ainsi que les cartons si le problème rencontré est à réception du produit. 

Notre politique de SAV consiste à remplacer la ou les pièce(s) impactée(s) afin de vous permettre de profiter rapidement de votre achat chez nous.