Mon produit est arrivé abîmé / cassé

Mon produit a été livré abîmé. Que faire ?

Vous venez de recevoir votre commande et vous constatez que le produit est endommagé ou que le carton est en mauvais état ? Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Voici la marche à suivre pour que notre équipe SAV puisse analyser votre dossier et vous apporter une solution rapide.

Rassemblez les éléments pour votre dossier

Pour traiter votre réclamation, nos conseillers doivent pouvoir constater les dommages et identifier précisément votre colis. Avant de nous contacter, merci de préparer les éléments suivants :

• Des photos des dommages sur le produit : prenez des clichés clairs montrant les pièces cassées, rayées ou enfoncées.
• Des photos de l'emballage : une vue d'ensemble du carton est nécessaire. Même si le carton semble peu abîmé, cela nous aide à déterminer si les dommages sont liés au transport.
• Une photo des étiquettes : photographiez l'étiquette blanche collée sur le carton du transporteur.
• L'information sur les réserves : précisez-nous si vous avez émis des réserves écrites sur le bon de livraison ou le boîtier électronique du chauffeur au moment de la réception.

Déclarez votre réclamation

Contactez-nous via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif Produit abîmé ou incomplet. Joignez l'ensemble des photos demandées.

Quelles solutions vous seront proposées ?

Une fois votre dossier analysé, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée à l'état de votre produit et à la disponibilité de nos stocks.

Cas A : Le dommage concerne des pièces spécifiques

Si le produit est réparable, nous privilégions la mise en conformité. Nous vérifions notre stock de pièces détachées et nous vous expédions gratuitement les éléments neufs pour remplacer ceux qui sont abîmés.

Cas B : Le dommage est léger ou esthétique

Si le produit est utilisable et que le défaut est mineur (petite rayure, léger coup ne gênant pas le montage), nous pouvons vous proposer un dédommagement financier (geste commercial) si vous acceptez de conserver le produit en l'état.

Cas C : Le produit est inutilisable ou irréparable

Si les dégâts sont trop importants ou si nous n'avons pas les pièces détachées nécessaires, nous vous proposerons une solution de remplacement complet du produit ou un remboursement si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, selon nos stocks.

Assurance Premium

Si vous avez souscrit à l'assurance Premium lors de votre commande, signalez-le nous. Cela facilite les démarches de remboursement ou de réexpédition en cas de casse, selon les conditions de votre contrat.