LA NOSTRA POLITICA POST-VENDITA

SERVIZIO POST-VENDITA

In questa sezione troverai le informazioni principali sulla nostra garanzia e sul servizio post-vendita.
Qui rispondiamo alle domande più frequenti sulla copertura dei prodotti, i termini di garanzia, le procedure per richiedere assistenza e come gestire resi o riparazioni. Il nostro obiettivo è offrirti una guida chiara e pratica per risolvere qualsiasi problema in modo semplice e veloce.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÁ

La garanzia legale di conformità è una garanzia contro qualsiasi difetto di fabbricazione o di funzionamento del prodotto al momento del ricevimento.

Cosa è coperto dalla nostra garanzia:

• Parti mancanti
• Difetto di perforazione
• Mancata ricezione del prodotto corretto
• Danni di trasporto
• Malfunzionamento in condizioni di utilizzo normale (in conformità alle istruzioni per l'uso, la manutenzione e lo stoccaggio)

La garanzia non copre:

• Difetti o danni derivanti da un errore di montaggio o dal mancato rispetto delle condizioni di utilizzo del prodotto
• Danni legati a un uso intensivo o professionale
• Danni derivanti da un utilizzo non conforme alle specifiche tecniche o all'uso del prodotto (inosservanza dei consigli sull'uso, la manutenzione, lo stoccaggio e la protezione, mancanza di sorveglianza)
• Danni legati all'uso di prodotti abrasivi o di pulizia non idonei
• Modifiche, interventi o riparazioni effettuate sul prodotto senza il preventivo consenso del venditore
• La normale usura del prodotto tenendo conto della sua natura, funzione, composizione e prezzo
• Danni derivanti da cause esterne quali: colpi, negligenza, incendio, inondazione, vandalismo, catastrofi naturali, neve, grandine, intemperie, ecc. In questo caso, vi invitiamo a contattare la vostra compagnia di assicurazione
• Fenomeni di decolorazione causati dalla luce naturale o artificiale
• L'aspetto della ruggine o della corrosione
• Scolorimento o corrosione prematuri dovuti all'uso in prossimità della costa (entro un raggio di 20 km) o in un'area ad alto rischio di calore estremo
• Danni alle parti soggette a usura o alle parti sensibili non identificate al momento del ricevimento del prodotto (parti gonfiabili, parti in vetro, parti mobili, parti di attrito, elementi di protezione o anticaduta)
• Difetti di cucitura o strappi non segnalati al momento del ricevimento del prodotto

COME POSSO APRIRE UN RECLAMO AL SERVIZIO POST-VENDITA?

Per aprire un reclamo al servizio post-vendita, abbiamo bisogno di elementi visivi che ci consentano di verificare il problema rilevato.
A tal fine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto e ad allegare le informazioni indicate di seguito:

• Foto o video del danno, sia del prodotto (preferibilmente smontato) che della scatola (tutti e 4 i lati).
• Stato dell'imballaggio al momento della consegna: la scatola era in buone condizioni?
• Parti danneggiate: con l'aiuto del manuale d'uso, indicaci quali parti sono danneggiate o presentano difetti.
• Foto della bolla di consegna: scatta una foto della bolla di consegna, indicando il difetto, e ti contatteremo il prima possibile.
   

DEVO CONSERVARE L'IMBALLAGGIO DEL PRODOTTO?

Sì, ti preghiamo di conservare l'integrità del prodotto ricevuto, così come gli imballaggi in cartone, nel caso in cui il problema si verifichi al momento della ricezione del prodotto. Questi sono necessari per analizzare il caso ed elaborare eventuali resi o sostituzioni del prodotto.

SOLUZIONI OFFERTE

Il nostro servizio post-vendita si occuperà di sostituire qualsiasi pezzo danneggiato o difettoso, affinché tu possa tornare a goderti il tuo prodotto il prima possibile.

Vogliamo che la tua esperienza con noi sia semplice e soddisfacente, per questo siamo sempre pronti ad aiutarti in tutto ciò di cui hai bisogno.