Avete un problema con il vostro prodotto?

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il MODULO DI CONTATTO
Per poter gestire correttamente il vostro caso, vi chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni e documentazione:

Avete firmato la consegna con la clausola "in attesa di revisione"?

Quando ricevete il vostro ordine, vi consigliamo di firmare la clausola "in attesa di revisione". In questo modo si protegge l'acquisto nel caso in cui, all'apertura del pacco, si riscontrino danni non visibili durante la consegna.
Se non viene aggiunta questa dicitura, il vettore potrebbe ritenere che la merce sia stata ricevuta in perfette condizioni, il che potrebbe rendere più difficile qualsiasi reclamo successivo.

Immagini necessarie:

1. Immagini dell'imballaggio da tutte le angolazioni, comprese le etichette bianche (se l'imballaggio è arrivato danneggiato o rotto, queste immagini sono obbligatorie per una corretta elaborazione).

2. Foto dettagliate delle etichette bianche all'esterno della scatola (vedi esempio allegato).

3. Foto del prodotto all'interno della scatola, che mostrino sia l'imballaggio che i danni.

4. Codificare le parti danneggiate secondo le istruzioni per l'uso.

5. Foto o un breve video che mostri chiaramente il danno.

    

Perché abbiamo bisogno di immagini?

Richiediamo delle foto per poter verificare il problema e determinare la soluzione migliore nel più breve tempo possibile. Le immagini ci permettono di:

• Confermare il tipo di incidente.

• Identificare le parti interessate.

• Accelerare il processo di sostituzione, risarcimento o riparazione.

• Documentare il caso con il vettore o il corriere.

In questo modo, possiamo rispondere alla vostra richiesta in modo più rapido, preciso ed efficiente.

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