Goede gewoontes:

Je hebt net een bestelling geplaatst op onze site en wacht op de levering.

Het is belangrijk om te weten dat wanneer je jouw pakketten zonder voorbehoud in ontvangst neemt, de vervoerder ze als conform geleverd beschouwd.

I. Om het pakket met een gerust hart te kunnen uitpakken, kun je enkele voorzorgsmaatregelen nemen:

1- Onderzoek de pakketten:

Een klap, wrijving, een opening, een herschreven pakje...: je pakje kan tijdens het transport verkeerd zijn behandeld, dus is het belangrijk om te controleren of je pakje geen sporen van impact vertoont.
Uit de wet op het herroepingsrecht volgt dat een bestelling al voor levering herroepen kan worden en een consument heeft dan ook het recht een levering te weigeren aan de deur.

Als het pakket beschadigd is, kunt u de levering weigeren.

2- Controleer of de informatie op de leveringsbon overeenkomt met de bestelling (aantal, referentie etc.).

3- Controleer of de geleverde pakketten overeenkomen met uw bestelling (aantal, referentie, etiket etc.).

Bij de geringste twijfel: maak een voorbehoud op de afleverbon en een foto van het pakket.

II. Een voorbehoud maken:

1- Geopende of beschadigde pakketten: Vermeld de aard van de schade, het aantal beschadigde pakketten en de productreferentie.  

2- Ontbrekende onderdelen: Vermoed u dat er onderdelen uit het pakket gevallen zijn? Vermeld de productreferentie, of het pakket geopend of herpakt is.

3- Product beschadigd: Specificeer de aard van de schade en het beschadigde onderdeel als u dit kunt zien (bijv. pakket bovenop ingedeukt, of scheur in karton en kras op het product).

4- Pakket beschadigd: Als u een pakket ontvangt en er is duidelijk sprake van een pakket dat klem heeft gezeten of waar onvoorzichtig mee om is gegaan en u kunt/wilt het pakket niet weigeren, maak dan gedetaileerd melding van de zichtbare schade op de afleverbon en maak een foto van het pakket in de staat waarin u het heeft ontvangen.

5-Pallet beschadigd: Geef aan of er vermoedelijke schade is aan de goederen (referentie en aard van de schade) en maak een foto van de staat waarin u de pallet heeft ontvangen.

Als je een beschadigd product ontvangen hebt via bijvoorbeeld de buren: specificeer zo nauwkeurig mogelijk het soort schade. Is het product gebroken, gedeukt of bekrast en waar? Leg ook uit of de doos beschadigd was, of hij geopend was, of hij slecht afgesloten was, enz. Maak ook foto's van de staat van het pakket voordat je het opent.

Je kunt vervolgens snel contact opnemen met onze Nederlandse of Belgische klantenservice zodat we de schade kunnen melden bij de vervoerder en we samen met jou een oplossing kunnen vinden, zodat je met een gerust hart kunt genieten van je aankoop bij ons :)