MUDEI DE IDEIA. COMO POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Entendemos que existem muitas razões para querer devolver uma encomenda, mas é necessário ter em consideração as condições a cumprir.

De acordo com a nossa Política de Devolução, pode devolver o produto num prazo de 14 dias a partir da entrega, em estado novo (sem ter sido montado) e na sua embalagem original.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Pode efetuar a devolução escolhendo um dos dois métodos abaixo indicados:

1. Por conta própria, com a transportadora da sua escolha.

Nesse caso, deverá enviar-nos o número de rastreamento para que possamos acompanhar o estado da entrega no nosso armazém, localizado perto de Barcelona: FERCAM: Pol. Ind, C/ Residencial, Camí de Can Bros, 4, 08760, Barcelona. Assim que o produto estiver no nosso armazém em perfeitas condições, faremos o reembolso total se o produto voltar em perfeitas condições e nos avisar antes de o devolver por mensagem. O prazo de reembolso é de 14 dias úteis a partir da receção.

2. Organizamos a recolha com o mesmo serviço que a entrega.

Os custos da recolha ao domicílio serão suportados por si, pelo que será descontado 25% do valor total do produto no reembolso, salvo casos excecionais (que consideremos isentos de custos).

Preencha AQUI o pedido de desistência com fotos das caixas (para termos a certeza de que saiu em boas condições da sua casa), que será analisado pela nossa equipa de apoio ao cliente. Receberá um aviso de receção por e-mail com o assunto «Aviso de receção da sua desistência».

Após a verificação e se o produto estiver em perfeitas condições, a nossa equipa lançará o pedido de reembolso (efetivo num prazo máximo de 14 dias).

REQUISITOS ESSENCIAIS PARA A DEVOLUÇÃO

O produto deve ser devolvido em estado novo, na sua embalagem original, sem ter sido montado, com toda a documentação fornecida e acessórios incluídos. Portanto, se o produto chegar incompleto ou danificado, com sinais de ter sido montado, será cobrada uma taxa adicional pelo serviço de devolução. Não serão reembolsados os produtos que apresentem sinais de utilização.

Se o cliente decidir fazer a devolução por conta própria, a sweeek não se responsabiliza pela perda da encomenda. A guia de remessa deve ser carimbada pelo nosso armazém (Fercam) no momento da devolução para que seja validada.

Desde que o produto devolvido esteja em perfeitas condições, a sweeek compromete-se a reembolsar os montantes pagos pelo cliente, com exceção dos custos de devolução restantes a cargo do cliente.