Condições de retorno

Mudou de ideia? Tem um prazo de 14 dias a partir da receção para exercer o seu direito de rescisão.

Condições de devolução: O produto deve ser devolvido novo, sem montar e na sua embalagem original.
Quem paga os custos de devolução? Em caso de rescisão, os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Existem dois métodos:

Opção 1: Nós organizamos a devolução

• Enviamos o nosso transportador para recolher a encomenda na sua morada.
• Assumimos a responsabilidade se o transportador perder o móvel a devolver durante o transporte.
• Os custos de recolha ao domicílio serão suportados por si, pelo que será descontado 25% do valor total do produto no reembolso.

Opção 2: O cliente organiza a devolução

• Escolha o transportador que preferir e pague os custos diretamente a ele.
• Atenção: Não aceitamos devoluções em pontos de recolha. A encomenda deve ser entregue diretamente no nosso armazém, na seguinte morada:
  FERCAM - sweeek : Pol. Ind, C/ Residencial, Camí de Can Bros, 4, 08760, Barcelona. 

Para iniciar o procedimento, preencha o formulário de desistência com fotos das caixas (para termos a certeza de que saiu em boas condições da sua casa), que será revisto pela nossa equipa de apoio ao cliente. Receberá um aviso de receção por e-mail com o assunto «Aviso de receção da sua desistência».

Após a verificação e se o produto estiver em perfeitas condições, a nossa equipa lançará o pedido de reembolso (efetivo num prazo máximo de 14 dias).

A ter em conta: 
O produto deve ser devolvido em estado novo, na sua embalagem original, sem ter sido montado, com toda a documentação fornecida e acessórios incluídos. Portanto, se o produto chegar incompleto ou danificado, com sinais de ter sido montado, será cobrada uma taxa adicional pelo serviço de devolução. Não serão reembolsados os produtos que apresentem sinais de utilização.

Se o cliente decidir fazer a devolução por seus próprios meios, a sweeek não se responsabiliza pela perda da encomenda. A guia de entrega deve estar carimbada pelo nosso armazém (Fercam) no momento da devolução para que seja validada.

Desde que o produto devolvido esteja em perfeitas condições, a WALIBUY compromete-se a reembolsar os montantes pagos pelo cliente, com exceção dos custos de devolução restantes a cargo do cliente.