O meu produto não está conforme o produto encomendado

Recebi um produto não conforme ou incompleto. O que fazer?
Recebeu a sua encomenda mas o produto não corresponde às suas expectativas, falta uma peça ou apresenta um defeito de fabrico? Lamentamos este imprevisto.

Aqui estão os passos a seguir para que a nossa equipa de pós-venda possa resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

Reuna os elementos necessários
Para tratar o seu pedido de forma eficaz, os nossos conselheiros precisam de analisar a situação. Antes de nos contactar, por favor prepare os seguintes elementos:

• Fotografias do produto: mostre claramente o defeito ou o erro (cor recebida diferente da encomenda, problema de design).
• Fotografias da embalagem: tire uma fotografia geral da caixa e, sobretudo, uma fotografia legível da etiqueta branca colada na caixa, bem como o número order e a referência sku. Esta é a identidade do produto que nos permite verificar se se trata de um erro de expedição.
• Detalhes do manual: identifique as referências exatas e as quantidades das peças em falta ou defeituosas com a ajuda do manual de montagem.

Declare a sua reclamação
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto selecionando o motivo adequado à sua situação.

Caso a: o produto não é o correto (erro de modelo ou cor)
Se encomendou um artigo de uma determinada cor e recebeu outra, ou se a referência na caixa não corresponde à sua encomenda, trata-se de um erro de preparação. Após a verificação das fotografias das etiquetas, organizaremos a troca do produto ou o envio do modelo correto a nosso cargo.

Caso b: faltam peças
Se a caixa não contiver todas as peças necessárias para a montagem, liste as referências em falta. Se a peça estiver disponível em stock, enviaremos a mesma imediatamente. Se estiver esgotada, proporemos uma solução alternativa, como um reenvio parcial ou uma troca.

Caso c: o produto apresenta um defeito de fabrico
Se uma peça apresentar um defeito de fabrico, de costura ou de design que impeça a sua utilização normal, aplica-se a garantia legal de conformidade. Privilegiamos então a reposição da conformidade: enviamos as peças sobresselentes novas para substituir os elementos defeituosos. Se a reparação for impossível, procederemos à troca do produto.

O nosso compromisso: após a receção das suas fotografias e informações, comprometemo-nos a dar-lhe uma resposta e uma solução concreta no mais curto prazo possível.