LA ENTREGA DE TU PEDIDO

Aquí te mostramos toda la información que debes saber acerca de la entrega de tu pedido.

Precauciones antes de aceptar el pedido del repartidor

Durante el transporte, los paquetes pueden sufrir golpes o daños. Por este motivo, es fundamental que verifiques el estado de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega.

Atención: Si el paquete está dañado, puedes rechazar la entrega.

Asegúrate de que el número de paquetes, las referencias y los productos coinciden con lo indicado en el albarán de entrega.

Es importante saber que cuando aceptas tus paquetes sin firmar con reservas, estás declarando tu conformidad sobre la recepción de la mercancía, independientemente de su estado, y que tienes 7 días para abrir una queja con nosotros, a través de nuestro formulario, para que podamos reclamar al transportista. Por lo tanto, si no está seguro/a de que el pedido está en perfecto estado, no dudes en reclamar tu derecho, al transportista, de firmar las siguientes cláusulas:

Tipos de reserva:

• Paquete abierto o dañado: Especifica el tipo de daño, el número de paquetes afectados y la referencia del (de los) producto(s) dañado(s).

• Pieza(s) faltante(s): Especifica la referencia del producto y el número o letra que identifica la(s) pieza(s) faltante(s), en el manual de instrucciones, y si el paquete está abierto o resellado.

• Producto(s) dañado(s): Especifica la naturaleza del daño, la referencia del producto, de la caja, y el número o letra que identifica la(s) pieza(s) faltante(s), en el manual de instrucciones, y si el paquete está abierto o resellado.

• Marca de golpe: Comprueba el contenido y haz, también, una reserva sobre la referencia afectada detallando la naturaleza daño.

Para mantener tu derecho a la garantía por daños durante el transporte, es obligatorio:

• Conservar todas las cajas y embalajes interiores.

• No montar el producto hasta que se resuelva la incidencia.

Si estas condiciones no se cumplen, las posibles soluciones podrían limitarse a una compensación económica o al envío de piezas de repuesto, quedando excluida la sustitución total del producto o el desistimiento de la compra.