¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE SE ENCARGARÁ DE MI PEDIDO?

Trabajamos con diferentes transportistas y, dependiendo de las características del paquete (peso, volumen, urgencia de entrega), siempre confiamos tu paquete al mejor transportista disponible.

Por lo tanto, no es posible saber de antemano qué transportista entregará la mercancía: tan pronto como entreguemos tu pedido al transportista, recibirás un correo electrónico de notificación sobre el envío con el enlace directo al seguimiento, donde encontrarás toda la información.

Te recordamos que también puedes seguir la entrega online, directamente desde tu área personal, en la sección «Mis pedidos».

Ten en cuenta que, aunque hayas incluido varios productos en un solo pedido con la misma fecha de entrega, la mercancía no será necesariamente entregada por un único transportista. Siempre intentamos respetar la fecha de entrega estimada indicada, pero para cumplir con este aspecto, puede ser necesario recurrir a diferentes socios logísticos. 

Atención: si has realizado un pedido a través de una plataforma de mercado (Maison du Monde, Leroy Merlin, etc.), deberás comprobar el seguimiento accediendo a tu cuenta de la propia plataforma.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

• La entrega se realiza «pie de calle», es decir, la mercancía se deposita en el borde de la carretera. Actualmente, no disponemos de servicio de entrega a domicilio.
• El transportista se pondrá en contacto contigo con antelación para informarte de la entrega de tu pedido ese mismo día.
• Si tu domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso, por ejemplo, en una zona peatonal o con acceso limitado para camiones, es posible que el transportista no pueda realizar la entrega. Es probable que se ponga en contacto contigo para acordar un día de entrega con un vehículo adecuado.
• Los pedidos pueden entregarse en días y horarios diferentes, en caso de pedidos con varios paquetes.
• Si no se ha facilitado un número de teléfono nacional, el conductor no pondrá ponerse en contacto contigo en caso de incidencia.
• Las fechas de entrega estimadas son meramente indicativas. Se establecen en función de los plazos normativos del proceso logístico de un pedido, con exclusión de posibles causas de fuerza mayor, retrasos logísticos e inconvenientes externos. Un retraso dentro de un margen razonable no se considerará incumplimiento, siempre que el pedido se entregue correctamente posteriormente.
   

AGENCIAS DE TRANSPORTE

Si deseas obtener más información sobre tu envío, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista encargado. A continuación encontrarás el número de teléfono del servicio de atención al cliente, el correo electrónico o los canales de contacto activos.

• ASM (GLS España): Teléfono móvil (91 080 62 29); Búsqueda ASM; 

• GLS FDS (Origen: Francia): Búsqueda Seguimiento Internacional. Tendrás que introducir el número del tracking y el código postal de destino, verifica que el país elegido sea Francia o España.

• ONTIME: Teléfono móvil (+34 900 80 19 29); WhatsApp (+34 689 62 01 51); Búsqueda Ontime;

• TDN: 

• DPD (Origen: Francia) / SEUR (Destino: España): Búsqueda DPD Francia; Teléfono móvil SEUR (+34 902 10 10 10); Búsqueda SEUR; Formulario SEUR. Le informamos que para la búsqueda debe introducir el número de seguimiento, no el número de pedido.   

• GEODIS:Teléfono móvil (+34 916 95 78 14); Búsqueda GEODIS.

Si no has encontrado la información que buscabas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.