EL PRODUCTO NO ME CONVIENE, QUIERO DESISTIR Y DEVOLVERLO

Entendemos que existen muchas razones para querer devolver un pedido, pero hay que tener en consideración las condiciones a ser cumplidas.

De acuerdo con nuestra Política de Devolución, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la entrega, a su cargo, en estado nuevo (sin haberlo montado) y en su embalaje original.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Existen dos métodos:

1. Por tus propios medios, con el transportista que elijas. En este caso, deberás enviarnos el tracking para que podamos seguir el estado de la entrega en nuestro almacén, que se encuentra cerca de Barcelona: FERCAM: Pol. Ind, C/ Residencial, Camí de Can Bros, 4, 08760, Barcelona. Una vez el producto esté en nuestro almacén en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso total si el producto vuelve en perfectas condiciones y nos avise antes de devolverlo mediante mensaje.

2. Organizamos la recogida con el mismo servicio que la entrega. Los gastos de recogida a domicilio correrán a tu cargo, con lo que se le descontará el 25% del importe total del producto en el reembolso, salvo casos excepcionales (que consideremos nosotros exentos de cargo).

Rellenas AQUÍ la solicitud de desistimiento con fotos de las cajas (para estarnos seguros de que ha salido en buenas condiciones de tu casa), que será revisada por nuestro equipo de atención al cliente. Recibirás un acuse de recibo en forma de correo electrónico con el asunto "Acuse de recibo de su desistimiento".

Tras la verificación y si el producto está en perfecto estado, nuestro equipo lanzará la solicitud de reembolso (efectiva en un plazo máximo de 14 días).

Atención:

El producto debe ser devuelto en estado nuevo, en su embalaje original, sin haber sido montado, con toda la documentación aportada y accesorios incluidos. Por lo tanto, si el producto llega incompleto o dañado, con señales de haber sido montado, se te cobrará una tarifa adicional en el servicio de devolución. No se reembolsarán los productos que presente señales de utilización.

Si el cliente decide hacer la devolución por sus propios medios, sweeek no se responsabiliza por la perdida del paquete. El albarán de entrega debe estar sellado por nuestro almacén (Fercam) en el momento de la devolución para que sea validada.

Siempre que el producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones, WALIBUY se compromete a reembolsar las cantidades abonadas por el cliente a excepción de los gastos de devolución restantes a cargo del cliente.

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