Mi producto no corresponde al producto pedido

He recibido un producto no conforme o incompleto. ¿Qué hacer?

¿Has recibido tu pedido pero el producto no cumple con tus expectativas, falta una pieza o presenta un defecto de fabricación? Lamentamos este inconveniente.

Pasos a seguir para que nuestro equipo de servicio postventa (SAV) pueda resolver tu problema rápidamente:

Reúne los elementos necesarios

Para tramitar tu solicitud de manera eficaz, nuestros asesores necesitan analizar la situación. Antes de contactarnos, prepara lo siguiente:

• Fotos del producto: Muestra claramente el defecto o error (color recibido diferente al pedido, problema de diseño).
• Fotos del embalaje: Toma una foto general de la caja y, sobre todo, una foto legible de la etiqueta blanca pegada en la caja, incluyendo el número ORDER y la referencia SKU. Esta es la “identidad” del producto y nos permite verificar si se trata de un error de envío.
• Detalles del manual: Identifica las referencias exactas y las cantidades de las piezas faltantes o defectuosas utilizando el manual de montaje.

Declara tu reclamación

Contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, proporcionando toda la información y fotos recopiladas.

Caso A: El producto no es el correcto (error de modelo o color)

Si pediste un artículo de un color determinado y recibiste otro, o si la referencia en la caja no coincide con tu pedido, se trata de un error de preparación. Tras verificar las fotos de las etiquetas, organizaremos el cambio del producto o el envío del modelo correcto a nuestro cargo.

Caso B: Faltan piezas

Si la caja no contiene todas las piezas necesarias para el montaje, indícanos las referencias faltantes. Si la pieza está disponible en stock, la enviaremos de inmediato. Si está agotada, te ofreceremos una solución alternativa, como un reenvío parcial o un cambio del producto.

Caso C: El producto presenta un defecto de fabricación

Si una pieza tiene un defecto de mecanizado, costura o diseño que impide su uso normal, se aplica la garantía legal de conformidad. Priorizamos la conformidad del producto: enviamos piezas de repuesto nuevas para reemplazar los elementos defectuosos. Si la reparación es imposible, procedemos al cambio completo del producto.

Nuestro compromiso: Tan pronto recibamos tus fotos e información, nos comprometemos a darte una respuesta y una solución concreta lo antes posible.