Mi producto ha llegado dañado / roto

Mi producto ha sido entregado dañado. ¿Qué hacer?

Acabas de recibir tu pedido y notas que el producto está dañado o que la caja llegó en mal estado. Lamentamos sinceramente este inconveniente.

Pasos a seguir para que nuestro equipo de servicio postventa (SAV) pueda analizar tu caso y ofrecerte una solución rápida

Reúne los elementos para tu expediente

Para tramitar tu reclamación, nuestros asesores deben poder constatar los daños e identificar correctamente tu paquete. Antes de contactarnos, prepara lo siguiente:

• Fotos de los daños en el producto: Toma imágenes claras que muestren las piezas rotas, rayadas o hundidas.
• Fotos del embalaje: Necesitamos una vista general de la caja. Incluso si parece poco dañada, esto nos ayuda a determinar si los daños están relacionados con el transporte.
• Foto de las etiquetas: Fotografía la etiqueta blanca pegada en la caja del transportista.
• Información sobre reservas: Indícanos si hiciste reservas escritas en el albarán de entrega o en el dispositivo electrónico del repartidor al recibir el paquete.

Declara tu reclamación

Contáctanos mediante nuestro formulario de contacto, seleccionando el motivo Producto dañado o incompleto. Adjunta todas las fotos solicitadas.

¿Qué soluciones se te propondrán?

Una vez analizado tu caso, nuestro equipo te ofrecerá la solución más adecuada según el estado del producto y la disponibilidad en nuestro stock.

Caso A: El daño afecta piezas específicas

Si el producto es reparable, priorizamos su conformidad. Comprobamos nuestro stock de piezas de repuesto y te enviamos gratuitamente los elementos nuevos para reemplazar los dañados.

Caso B: El daño es leve o estético

Si el producto es utilizable y el defecto es menor (pequeña raya, golpe leve que no afecta el montaje), podemos ofrecerte una compensación económica (gesto comercial) si decides conservar el producto tal cual.

Caso C: El producto es inutilizable o irreparable

Si los daños son demasiado graves o no contamos con las piezas necesarias, te ofreceremos un reemplazo completo del producto o un reembolso si la reparación o sustitución no es posible, según nuestro stock.

Seguro Premium

Si contrataste el seguro Premium al realizar tu pedido, indícanoslo. Esto facilita los trámites de reembolso o reenvío en caso de rotura, según las condiciones de tu contrato.