HE RECIBIDO PARTE DEL PEDIDO (ENTREGA PARCIAL), ¿QUÉ DEBO HACER?

SEGUIMIENTO Y ALBARÁN DE ENTREGA

Tu pedido puede dividirse en varios envíos y, por lo tanto, llegar en varios paquetes (bultos).

Esto puede suceder por motivos logísticos, por ejemplo, porque algunos artículos son entregados por diferentes transportistas; para garantizar la entrega, procedemos a enviarlos desde diferentes centros de distribución; tu pedido es demasiado pesado para enviarlo en una sola caja o los artículos no pueden embalarse todos juntos en un solo paquete.

Te indicamos los pasos a seguir:

1. Comprueba la ficha del producto: en la sección «Descripción del producto» puede aparecer la indicación de que el artículo se enviará en varios bultos.
2. Comprueba el correo electrónico de confirmación del pedido: encontrarás la indicación de que el artículo se enviará por separado. Cada bulto se identifica con un número de envío único.
3. Realiza el seguimiento de tus paquetes: solo tienes que hacer clic en los enlaces de seguimiento que encontrarás en tu cuenta de cliente o en el correo electrónico de confirmación. Verás el seguimiento del transportista y el estado del paquete.
4. Plazos del transportista: el transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en enviar el siguiente paquete. Le rogamos que le conceda el tiempo necesario para completar el envío.
5. Albarán de entrega: en el momento de la entrega del pedido, podrás comprobar el número de paquetes indicados en el albarán del transportista. Si se indican más paquetes de los que has recibido, en los próximos días recibirás la parte que falta.

Si después de realizar las comprobaciones indicadas anteriormente, necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: formulario de contacto.