Il mio prodotto non è conforme a quello ordinato

Ha ricevuto un prodotto non conforme o incompleto. Cosa fare?
Se ha ricevuto il Suo ordine ma il prodotto non corrisponde alle Sue aspettative, manca un pezzo o presenta un difetto di fabbricazione? Ci scusiamo per l’inconveniente.

Ecco la procedura da seguire affinché il nostro Servizio Assistenza Clienti possa risolvere il problema rapidamente.

Verificare gli elementi necessari
Per gestire efficacemente la Sua richiesta, i nostri operatori devono analizzare la situazione. Prima di contattarci, Le preghiamo di avere a Sua portata le seguenti informazioni:

• Foto del prodotto: dove sia visibie chiaramente il difetto o l’errore (colore ricevuto diverso da quello ordinato, problema di progettazione).
• Foto dell’imballaggio: scatti una foto panoramica dell'imballaggio e soprattutto una foto leggibile dell’etichetta bianca applicata sul cartone, includendo il numero ORDER e il codice SKU. È la “carta d’identità” del prodotto che ci permette di verificare un eventuale errore di spedizione.
• Dettagli del manuale: identifichi le referenze esatte e le quantità dei pezzi mancanti o difettosi facendo riferimento al manuale di montaggio.

Dichiarare il reclamo
Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto, selezionando il motivo più adatto alla Suo caso.

Caso A: Il prodotto non è quello corretto (errore di modello o colore)
Se ha ordinato un articolo di un determinato colore e ne ha ricevuto un altro, oppure se la referenza sul cartone non corrisponde al Suo ordine, si tratta di un errore di preparazione. Dopo aver verificato le foto delle etichette, organizzeremo la sostituzione del prodotto o l’invio del modello corretto a nostre spese.

Caso B: Mancano dei pezzi
Se il cartone non contiene tutti i pezzi necessari per il montaggio, ci elenchi le referenze mancanti.
Se il pezzo è disponibile in magazzino, lo spediremo immediatamente.
Se il pezzo è esaurito, Le proporremo una soluzione alternativa, come una spedizione parziale o una sostituzione.

Caso C: Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione
Se un pezzo presenta un difetto di lavorazione, cucitura o progettazione che ne impedisce l’uso normale, si applica la Garanzia Legale di Conformità. Privilegiamo la messa in conformità: Le invieremo pezzi di ricambio nuovi per sostituire quelli difettosi. Se la riparazione non è possibile, procederemo alla sostituzione del prodotto.

Il nostro impegno : Dal momento in cui riceviamo le Sue foto e informazioni, ci impegniamo a fornirLe una risposta e una soluzione concreta nel più breve tempo possibile.