Il mio prodotto è arrivato danneggiato / rotto

Il mio prodotto è stato consegnato danneggiato. Cosa fare?
Ha appena ricevuto il Suo ordine e ha constatato che il prodotto è danneggiato o che il cartone è in cattive condizioni? Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente.

Ecco la procedura da seguire affinché il nostro Servizio Assistenza Clienti possa analizzare la Sua pratica e offrirLe una soluzione rapida.

Informazioni essenziali per la gestione della pratica
Per gestire il reclamo, i nostri operatori devono constatare i danni e identificare con precisione il Suo collo/imballaggio. Prima di contattarci, La preghiamo di fornirci i seguenti elementi:

• Foto dei danni sul prodotto: scatti foto chiare che mostrino le parti rotte, graffiate o ammaccate.
• Foto dell’imballaggio: è necessaria una vista d’insieme del cartone. Anche se il cartone sembra poco danneggiato, questo ci aiuta a determinare se i danni sono legati al trasporto.
• Foto delle etichette: fotografi l’etichetta bianca applicata sul cartone dal corriere.
• Informazioni sulle firma di ricezione: ci indichi se ha applicato la clausola di "Riserva" firmando il documento di ricezione o sul terminale elettronico del corriere al momento della ricezione.

Dichiarare il reclamo
Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto, selezionando il motivo Prodotto danneggiato o incompleto. Allegate tutte le foto richieste.

Quali soluzioni Le verranno proposte?
Una volta analizzata la Sua pratica, il nostro team Le proporrà la soluzione più adatta allo stato del prodotto e alla disponibilità di magazzino.

Caso A: Il danno riguarda parti specifiche
Se il prodotto è riparabile, privilegiamo la messa in conformità. Verifichiamo la disponibilità dei pezzi di ricambio e Le spediamo gratuitamente i pezzi nuovi per sostituire quelli danneggiati.

Caso B: Il danno è lieve o estetico
Se il prodotto è utilizzabile e il difetto è minimo (piccolo graffio, lieve ammaccatura che non compromette il montaggio), possiamo proporLe un indennizzo economico (gesto commerciale) se accetta di conservare il prodotto nello stato attuale.

Caso C: Il prodotto è inutilizzabile o irreparabile
Se i danni sono troppo importanti o se non disponiamo dei pezzi di ricambio necessari, Le proporremo una sostituzione completa del prodotto oppure un rimborso qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, in base alla disponibilità di magazzino.