U kunt eerst bij uw buren vragen of iemand het pakket voor u in ontvangst heeft genomen. Het is mogelijk dat de chauffeur is vergeten het niet-thuis bericht bij u in de brievenbus te doen.
Als u uw pakje niet kunt vinden, zult u de levering moeten betwisten. Neem in dat geval contact met ons op via ons contactformulier (voor België /voor Nederland).
Wij zullen eerst contact opnemen met de vervoerder, mogelijk dat zij ons kunnen vertellen waar het pakket is geleverd. Als de vervoerder dan alsnog stelt dat het pakket op uw adres is afgeleverd dan zullen we overgaan tot betwisting van de levering.
Om dit voor u te kunnen doen hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
- een fotokopie van de identiteitskaart van de ontvanger van de bestelling, beide zijden.
- een verklaring van niet-ontvangst van het pakje, ondertekend door de ontvanger van de bestelling.
Deze verklaring moet bevatten: de datum, de pakketnummers, de besteldatum, en de vermelding dat de afzender sweeek is.
U zult het in te vullen formulier via onze klantenservice verkrijgen. Na ontvangst van deze verklaring zullen wij ervoor zorgen dat het pakker opnieuw wordt toegezonden. Als dit niet langer mogelijk is omdat het artikel inmiddels niet meer op voorraad is, dan betalen wij het betreffende product terug.
Als het product uit meerdere pakketten bestaat en u heeft deze deels ontvangen dan kunnen wij de al geleverde pakketten kosteloos bij u op komen halen als het verloren/beschadigde pakket niet meer leverbaar is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.