NOSSA POLÍTICA PÓS-VENDA

SERVIÇO PÓS-VENDAN

Esta secção, encontrará informações importantes sobre a nossa garantia e serviço pós-venda.Aqui respondemos às perguntas mais frequentes sobre a cobertura dos produtos, os prazos de garantia, os passos para solicitar assistência e como gerir devoluções ou reparações. O nosso objetivo é oferecer-lhe um guia claro e prático para que possa resolver qualquer incidente de forma rápida e simples.
 

GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE

A garantia legal de conformidade é uma garantia contra qualquer defeito de fábrica ou funcional do produto no momento da receção.

Casos cobertos pela nossa garantia:

• Peças em falta.
• Defeito de perfuração.
• Produto recebido incorreto.
• Danos relacionados com o transporte.
• Avaria em condições normais de utilização (conforme as instruções de utilização, manutenção e armazenamento).

A garantia não cobre:

• Defeitos ou danos resultantes de um erro de montagem ou do incumprimento das condições de utilização do produto.
• Danos relacionados com uma utilização intensiva ou profissional.
• Danos resultantes de uma utilização não conforme com as especificações técnicas ou com a utilização do produto (desrespeito dos conselhos de utilização, manutenção, armazenamento e proteção, falta de vigilância).
• Danos relacionados com a utilização de produtos abrasivos ou de limpeza inadequados.
• Modificações, intervenções ou reparações efetuadas no produto sem o acordo prévio do vendedor.
• O desgaste normal do produto, tendo em conta a sua natureza, função, composição e preço.
• Danos resultantes de causas externas, tais como: golpes, negligência, incêndio, inundação, vandalismo, catástrofe natural, neve, granizo, mau tempo, etc. Neste caso, convidamo-lo a contactar a sua companhia de seguros.
• Fenómenos de descoloração causados pela luz natural ou artificial.
• O aparecimento de ferrugem ou corrosão.
• Descoloração ou corrosão prematuras devido à utilização perto da costa (num raio de 20 km) ou numa zona com elevado risco de calor extremo.
• Danos em peças de desgaste ou em peças sensíveis que não tenham sido identificadas no momento da receção do produto (peças insufláveis, peças de vidro, peças móveis, peças de fricção, elementos de proteção ou anti-queda).
• Defeitos de costura ou rasgões que não tenham sido indicados no momento da receção do produto.

COMO ABRO UMA RECLAMAÇÃO AO SERVIÇO PÓS-VENDA?

Para abrir uma reclamação ao serviço pós-venda, precisamos de elementos visuais que nos permitam verificar o problema detetado.

Para isso, convidamo-lo a entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e a anexar as informações indicadas abaixo:

• Fotos ou vídeos dos danos, tanto do produto (de preferência desmontado) como da caixa (os 4 lados).
• Estado da embalagem no momento da entrega: a caixa estava em boas condições?
• Peças afetadas: com a ajuda do manual do utilizador, indique-nos quais as peças que estão danificadas ou apresentam defeitos.
• Foto da guia de remessa: tire uma foto da guia, indicando o defeito, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

TENHO DE GUARDAR AS EMBALAGENS DO PRODUTO?

Sim, pedimos que mantenha a integridade do produto recebido, bem como as caixas de embalagem, caso o problema ocorra no momento da receção do produto. Estas são necessárias para analisar o caso e processar qualquer devolução ou substituição do produto.

SOLUÇÕES OFERECIDAS

O nosso serviço pós-venda encarregar-se-á de substituir qualquer peça danificada ou com problemas, para que possa voltar a desfrutar do seu produto o mais rapidamente possível.

Queremos que a sua experiência connosco seja simples e satisfatória, por isso estamos sempre prontos para ajudá-lo no que precisar.