Tem um problema com o seu produto?

Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do FORMULÁRIO DE CONTACTO

Para podermos tratar corretamente o seu caso, pedimos-lhe que nos forneça as seguintes informações e documentação:

Assinou a entrega com a cláusula "pendente de revisão"?

Quando receber a sua encomenda, recomendamos-lhe que assine a cláusula "revisão pendente". Esta cláusula protege a sua compra no caso de, ao abrir a embalagem, encontrar danos não visíveis durante a entrega.
Se não acrescentar esta menção, a transportadora pode considerar que a mercadoria foi recebida em perfeitas condições, o que pode dificultar qualquer reclamação posterior.

Imagens necessárias:

• Fotografias da embalagem de todos os ângulos, incluindo as etiquetas brancas (se a embalagem tiver chegado danificada ou partida, estas imagens são obrigatórias para um tratamento correto). 
• Fotografias pormenorizadas das etiquetas brancas no exterior da caixa (ver exemplo em anexo).
• Fotografias do produto no interior da caixa, mostrando tanto a embalagem como os danos.
• Código das peças danificadas conforme o manual de instruções.
• Fotografias ou um pequeno vídeo que mostre claramente os danos.
   

Por que precisamos de imagens?

Pedimos fotografias para podermos verificar o problema e determinar a melhor solução o mais rapidamente possível. As fotografias permitem-nos:

• Confirmar o tipo de incidente.
• Identificar as pesas afetadas.
• Acelerar o processo de substituição, indemnização ou reparação.

• Documentar o caso junto do transportador ou do fornecedor.

   

Desta forma, podemos tratar o seu pedido de forma mais rápida, exata e eficaz.