NOSSA POLÍTICA PÓS-VENDA (SAV)

Nesta secção, encontrará informações essenciais sobre a nossa garantia e o nosso serviço pós-venda.

Garantia Legal de Conformidade

A garantia legal de conformidade é uma garantia contra qualquer defeito de fabrico ou funcional do produto no momento da receção.

Casos cobertos pela nossa garantia:

• Peças em falta.

• Defeito de perfuração.

• Produto recebido incorreto.

• Danos relacionados com o transporte.

• Avaria em condições normais de utilização (conforme as instruções de utilização, manutenção e armazenamento).

A garantia não cobre:

• Defeitos ou danos resultantes de um erro de montagem, ou do incumprimento das condições de utilização do produto.

• Danos relacionados com uma utilização intensiva ou profissional.

• Danos resultantes de uma utilização não conforme com as especificações técnicas ou com a utilização do produto (desrespeito dos conselhos de utilização, manutenção, armazenamento e proteção, falta de vigilância).

• Danos relacionados com a utilização de produtos abrasivos ou de limpeza inadequados.

• Modificações, intervenções ou reparações efetuadas no produto sem o acordo prévio do vendedor.

• O desgaste normal do produto, tendo em conta a sua natureza, função, composição e preço.

• Danos resultantes de causas externas, tais como: golpes, negligência, incêndio, inundação, vandalismo, catástrofe natural, neve, granizo, mau tempo, etc. Neste caso, convidamo-lo a contactar a sua companhia de seguros.

• Fenómenos de descoloração causados pela luz natural ou artificial.

• O aparecimento de ferrugem ou corrosão.

• Descoloração ou corrosão prematuras devido à utilização perto da costa (num raio de 20 km) ou numa zona com elevado risco de calor extremo.

• Danos em peças de desgaste ou em peças sensíveis que não tenham sido identificadas no momento da receção do produto (peças insufláveis, peças de vidro, peças móveis, peças de fricção, elementos de proteção ou anti-queda).

• Defeitos de costura ou rasgões que não tenham sido indicados no momento da receção do produto.

Abertura de uma reclamação SAV

Para abrir uma reclamação do serviço pós-venda, precisamos de provas visuais para verificar o problema detetado.
Para o efeito, contacte-nos através do nosso formulário.

Conservação e acondicionamento de produtos

Por favor, guarde a integridade do produto recebido, bem como os cartões de embalagem, caso o problema ocorra no momento da receção do produto. Estes são necessários para analisar o caso e processar a eventual devolução ou substituição do produto.

A nossa política de resolução de SAV

A nossa política de serviço pós-venda consiste em substituir a(s) peça(s) afetada(s), de modo a permitir-lhe desfrutar rapidamente da sua compra connosco.