QUE EMPRESA DE TRANSPORTE SERÁ RESPONSÁVEL PELA MINHA ENCOMENDA?

Trabalhamos com diferentes transportadoras e, dependendo das características da encomenda (peso, volume, urgência da entrega), confiamos sempre a sua encomenda à melhor transportadora disponível.

Por isso, não é possível saber antecipadamente qual a transportadora que irá entregar a mercadoria: assim que entregarmos a sua encomenda à transportadora, receberá um e-mail de notificação sobre o envio com o link direto para o acompanhamento, onde encontrará todas as informações.

Lembramos que também pode acompanhar a entrega online, diretamente da sua área pessoal, na secção «As minhas encomendas».

Mesmo que tenha incluído vários produtos numa única encomenda com a mesma data de entrega, a mercadoria não será necessariamente entregue por uma única transportadora, pois depende do armazém em que se encontra. Procuramos sempre respeitar a data de entrega estimada indicada, mas para cumprir este aspeto, pode ser necessário recorrer a diferentes parceiros logísticos

Atenção: se efetuou uma encomenda por meio de uma plataforma de mercado (Maison du Monde, Leroy Merlin, etc.), deverá verificar o acompanhamento acedendo à sua conta na própria plataforma.

CONDIÇÕES GERAIS DE ENTREGA
 

• A entrega é feita «ao nível da rua», ou seja, a mercadoria é depositada na berma da estrada, à porta de entrada do imóvel. Atualmente, não dispomos de serviço de entrega ao domicílio. Por uma questão de política de seguros, o transportador não está autorizado a entrar em nenhuma residência.
• O transportador entrará em contacto consigo com antecedência para o informar da entrega da sua encomenda nesse mesmo dia.
• Se a sua morada se encontrar numa zona de difícil acesso, por exemplo, numa zona pedonal ou com acesso limitado para camiões, é possível que a transportadora não consiga efetuar a entrega. É provável que entre em contacto consigo para combinar um dia de entrega com um veículo adequado.
• As encomendas podem ser entregues em dias e horários diferentes, no caso de encomendas com várias embalagens ou vários produtos diferentes na mesma encomenda.
• Se não tiver sido fornecido um número de telefone nacional, o motorista não poderá entrar em contacto consigo em caso de incidente.
• As datas de entrega estimadas são meramente indicativas. São estabelecidas com base nos prazos regulamentares do processo logístico de uma encomenda, excluindo possíveis causas de força maior, atrasos logísticos e inconvenientes externos. Um atraso dentro de uma margem razoável não será considerado incumprimento, desde que a encomenda seja entregue corretamente posteriormente.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Se desejar obter mais informações sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto diretamente com a transportadora responsável. Abaixo encontrará o número de telefone do serviço de apoio ao cliente, o e-mail ou os canais de contacto ativos.

• ASM (GLS España): Telefone cliente (91 080 62 29); Seguimiento ASM; 

• GLS FDS (Origen: Francia): Seguimento GLS Internacional. Terá de introduzir o número de rastreio e o código postal de destino, verificando se o país selecionado é França ou Portugal.

• ONTIME: Telefone móvil (+34 900 80 19 29); WhatsApp (+34 689 62 01 51); Seguimento Ontime;

• TDN: Seguimento TDN Telefones por departamento aquí

• DPD (Origen: Francia) / SEUR (Destino: España): Búsqueda DPD Francia; Teléfono móvil SEUR (+34 902 10 10 10); Búsqueda SEUR; Formulario SEUR. Informamos que, para a pesquisa, deve introduzir o número de rastreamento, e não o número do pedido.

• GEODIS:Teléfono móvil (+34 916 95 78 14); Búsqueda GEODIS.