GOSTARIA DE SABER A DATA DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA

RESUMO DA ENCOMENDA

Após efetuar a encomenda, receberá um e-mail com o resumo da mesma. Os prazos de entrega são indicados no e-mail e também são apresentados durante o processo de validação da encomenda.

VENDAS ANTECIPADAS E PRAZOS DE RECEPÇÃO DO SEGUIMENTO

No caso de uma pré-venda, as datas de entrega a ter em conta são as indicadas no momento da encomenda, no site.

Quando o produto aparece como «em stock» no nosso site, o seguimento é enviado no prazo de 48 horas úteis a partir da validação da encomenda.

A estas 48 horas devem ser adicionados os prazos de entrega da transportadora, que variam normalmente entre 2 e 4 dias úteis.

Antes da entrega ao domicílio, a transportadora entrará em contacto consigo por telefone ou SMS para o informar da data de entrega.

Tenha em atenção que todas as transportadoras efetuam entregas exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, e em horário de expediente.

ACOMPANHAMENTO DA SUA ENCOMENDA

Pode ver o estado da sua encomenda de duas maneiras:

CONTA PESSOAL

Inicie sessão na sua conta sweeek, selecione a sua encomenda e clique em «Acompanhar a sua encomenda».

Uma vez na página de acompanhamento, clique no número de envio para obter mais detalhes sobre o estado da sua encomenda.

E-MAIL DE RESUMO

Também pode encontrar o link para o acompanhamento no e-mail de envio que lhe enviámos. Se não o vir, verifique a pasta de spam.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Se desejar obter mais informações sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto diretamente com a transportadora responsável. Abaixo encontrará o número de telefone do serviço de apoio ao cliente, o e-mail ou os canais de contacto ativos.

• ASM (GLS Portugal): Telefone cliente +351 219667100 ; Seguimiento ASM; 

• GLS FDS (Origen: Francia): Seguimento GLS Internacional. Terá de introduzir o número de rastreio e o código postal de destino, verificando se o país selecionado é França ou Portugal.

• ONTIME: Telefone de apoio ao consumidor 707 912 100;  Seguimento Ontime;

• TDN: Seguimento TDN Telefones por departamento aqui

• DPD (Origen: Francia) / DPD (Destino: Portugal):  Telefone: +351218546001 ; Seguimento DPD. Informamos que, para a pesquisa, deve introduzir o número de rastreamento, e não o número do pedido.

Se não encontrou a informação que procurava, entre em contacto connosco através do nosso formulário.