A TRANSPORTADORA AINDA NÃO ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA MARCAR A DATA DE ENTREGA. O QUE DEVO FAZER?

LIGAÇÃO DE ACOMPANHAMENTO E ESTADO DA ENCOMENDA

É normal que a transportadora ainda não tenha entrado em contacto consigo se a sua encomenda ainda não estiver na fase «Destino/Atribuída». Normalmente, a transportadora informa-o por e-mail, SMS ou telefonema no próprio dia da entrega.

No e-mail de atualização que recebeu, encontrará o link da transportadora para acompanhar a encomenda. Recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico, pois algumas mensagens podem acabar lá por engano.

Se ainda não recebeu nenhuma notificação, também pode encontrar o link de acompanhamento na sua conta de cliente da sweeek: basta selecionar a encomenda e clicar em «Acompanhar a encomenda». Na página de acompanhamento, pode clicar no número de envio para ver todas as informações atualizadas sobre a sua encomenda.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Se desejar obter mais informações sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto diretamente com a transportadora responsável. Abaixo encontrará o número de telefone do serviço de apoio ao cliente, o e-mail ou os canais de contacto ativos.

• ASM (GLS Portugal): Telefone cliente +351 219667100 ; Seguimiento ASM; 

• GLS FDS (Origen: Francia): Seguimento GLS Internacional. Terá de introduzir o número de rastreio e o código postal de destino, verificando se o país selecionado é França ou Portugal.

• ONTIME: Telefone de apoio ao consumidor 707 912 100;  Seguimento Ontime;

• TDN: Seguimento TDN Telefones por departamento aqui

• DPD (Origen: Francia) / DPD (Destino: Portugal):  Telefone: +351218546001 ; Seguimento DPD. Informamos que, para a pesquisa, deve introduzir o número de rastreamento, e não o número do pedido.

Se não encontrou a informação que procurava, entre em contacto connosco através do nosso formulário.