EU QUERO CANCELAR MINHA ENCOMENDA

A minha encomenda ainda não foi enviada

Convidamo-lo a aceder à sua conta sweeek. A partir daí, pode cancelar a sua encomenda, entrando na secção «As minhas encomendas» e selecionando a opção «Cancelar encomenda». A informação ser-nos-á transmitida automaticamente e receberá o reembolso alguns dias após o pedido de cancelamento.

Atenção:  só poderá cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver sido entregue ao transportador, caso contrário, este processo não estará disponível na sua conta e verá uma mensagem a indicar que o cancelamento já não é possível.

Minha encomenda já está nas mãos da transportadora

Infelizmente, se a sua encomenda já tiver sido entregue ao transportador, não poderemos cancelá-la.

Assim que a transportadora chegar à sua morada, pode recusar a entrega para que o artigo possa ser devolvido ao armazém. Se a transportadora disser que isso não é possível, diga-lhe que tem o direito de solicitar que a encomenda seja devolvida ao armazém, pois mudou de ideias. No prazo de 5 dias após a chegada do produto ao armazém, reembolsaremos o valor.

A aceitação da encomenda pode implicar custos de recolha no momento da devolução. 
 

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