Entrega: buenas prácticas (verificaciones y reservas)

Precauciones antes de aceptar el pedido del repartidor

Durante el transporte, los paquetes pueden sufrir golpes o daños. Por este motivo, es fundamental que verifiques el estado de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega.

Atención: La mención "Bajo reserva de desembalaje" no tiene valor legal. Para ser indemnizado en caso de rotura, debe seguir este procedimiento preciso.

1.Examinar el embalaje y el contenido
Legalmente, dispone de 15 minutos para verificar la conformidad de los productos . El repartidor no puede negarle este derecho.

• Verifique el estado exterior (golpes, agujeros, cinta adhesiva recolocada…).
• Abra el paquete para comprobar el estado de las piezas.

2. Emitir reservas precisas
Si observa alguna anomalía, debe anotarla en el albarán de entrega (en papel o electrónico) de manera muy detallada antes de firmar:

• Paquete abierto o dañado: Especifica el tipo de daño, el número de paquetes afectados y la referencia del (de los) producto(s) dañado(s).
• Pieza(s) faltante(s): Especifica la referencia del producto y el número o letra que identifica la(s) pieza(s) faltante(s), en el manual de instrucciones, y si el paquete está abierto o resellado.
• Producto(s) dañado(s): Especifica la naturaleza del daño, la referencia del producto, de la caja, y el número o letra que identifica la(s) pieza(s) faltante(s), en el manual de instrucciones, y si el paquete está abierto o resellado.
• Marca de golpe: Comprueba el contenido y haz, también, una reserva sobre la referencia afectada detallando la naturaleza daño.
• Consejo: En caso de duda o si el repartidor se niega a permitir la verificación, rechace el paquete anotando: "Rechazo por imposibilidad de verificar la mercancía dañada". 

Para mantener su derecho a la garantía por daños durante el transporte, es obligatorio:

• Conservar todas las cajas y embalajes interiores.
• No montar el producto hasta que se resuelva la incidencia.

Si estas condiciones no se cumplen, las posibles soluciones podrían limitarse a una compensación económica o al envío de piezas de repuesto, quedando excluida la sustitución total del producto o el desistimiento de la compra.