¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY DISPONIBLE EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA?

GESTIÓN DE ENTREGAS EN AUSENCIA

No te preocupes, entendemos que no siempre es posible estar en casa cuando llega el pedido.

Si el transportista llega a tu domicilio y no hay nadie para recibir la entrega, intentará ponerse en contacto contigo usando los datos que proporcionaste al hacer la compra (teléfono o correo electrónico). Así podrás coordinar una nueva entrega o encontrar la mejor solución.

Si el envío es con DPD o SEUR, y no hay respuesta tras el intento de contacto, el paquete puede ser depositado en un Parcel Shop cercano. Allí podrás recogerlo cómodamente dentro del plazo indicado por el transportista, mostrando tu documento de identidad y el número de seguimiento o aviso de entrega.

Si no se recoge el paquete dentro del plazo o no se logra contactar contigo, el pedido será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos el reembolso íntegro usando el mismo método de pago de la compra.

Te recomendamos revisar con frecuencia tu correo electrónico y mensajes del transportista, ya que a través de ellos podrás seguir el envío y, si es necesario, reprogramar la entrega o cambiar el punto de recogida.

Nuestro objetivo es que tu pedido llegue correctamente y que la entrega sea lo más cómoda y flexible posible.
 

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en caso no haber podido gestionar una segunda entrega, puedes hacer a través de nuestro formulario.