¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?
No se preocupe, entendemos que no siempre es posible estar en casa cuando llega el pedido.
En caso de que el transportista acuda a su domicilio y no haya nadie disponible para recibir la entrega, siempre intentará ponerse en contacto con usted utilizando los datos facilitados durante la compra (teléfono o correo electrónico). De esta forma podrá coordinar una nueva entrega o acordar la mejor solución posible.
Si el envío se realiza con DPD o SEUR, y tras el intento de contacto no se obtiene respuesta, el paquete podrá ser depositado en un Parcel Shop cercano. En ese punto de recogida podrá retirar su pedido cómodamente dentro del plazo establecido por el transportista, presentando un documento de identidad y el número de seguimiento o aviso de entrega.
En caso de que no se recoja el paquete dentro del plazo indicado o no se logre contactar con el destinatario, el pedido será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe correspondiente, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Recomendamos revisar con frecuencia el correo electrónico y los mensajes del transportista, ya que a través de ellos podrá seguir el envío y, si es necesario, reprogramar la entrega o modificar el punto de recogida.
Nuestro objetivo es garantizar que su pedido llegue correctamente y que la experiencia de entrega sea lo más cómoda y flexible posible.
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